ЦУР Новосибирской области: обращайтесь, поможем!

Центр управления регионом открылся в Новосибирской области 26 ноября 2020 года. Это федеральная инициатива: по поручению президента страны Владимира Путина ЦУРы должны начать работать во всех регионах. На их создание из казны страны выделили 26,4 миллиарда рублей.

По словам директора Центра управления регионом Новосибирской области Ольги Соболевой, смысл существования такой организации в следующем: максимально быстро донести информацию о какой-либо существующей и волнующей жителей проблеме до сотрудников соответствующего ведомства. А первый заместитель губернатора области Юрий Петухов после визита в ЦУР заявил, что одной из самых важных задач руководства области является благополучие жителей, и поэтому их проблемы должны решаться не только оперативно, но и системно.

Как связаться с ЦУРом?

В правительстве Новосибирской области рассказали, что существует несколько способов для подачи жалобы. Например, можно скачать на смартфон приложение «Госуслуги. Решаем вместе», открыть его и написать о проблеме. Кстати, сотрудники ЦУРа не ограничивают жителей в темах для обращений: это и некачественная уборка улиц, появившиеся на дороге ямы, плохое обслуживание в магазине, или долгое ожидание врача, проблемы с общественным транспортом.

Ещё один способ — это зайти непосредственно на сайт Госуслуг. На главной странице личного кабинета можно легко обнаружить иконку «Сообщите о проблеме». С её помощью необходимо зайти на «Платформу обратной связи», именно там и можно описать свою проблему.

Вместо сайта Госуслуг можно воспользоваться и официальной страницей профильного министерства или ведомства, на которых также отныне появилась кнопка «Госуслуги. Решаем вместе».

Можно отправить сообщение и с помощью своей страницы в социальной сети — в местные паблики, либо в паблики властей города и области в Facebook, в Вконтакте, Instagram, либо в Одноклассниках.

Например, в ВКонтакте есть официальная страница местного ЦУРа. В последнее время там публикуются видеоотчёты о работе структуры за каждые две недели, и сообщения о конкретных выполненных задачах.

Живущая в городе Обь Наталья Бакина написала в одном из городских пабликов о проблемах с ямами на улицах Большой и Светлой. Было это 15 мая. При помощи машинных алгоритмов Центра управлении регионом информация была направлена в городскую администрацию, оттуда, в свою очередь, её отправили в «Городское хозяйство» Оби.

После этого в паблике появился фотоотчёт об исправлении ситуации на Светлой и сообщение с датой ремонта на Большой.

Как лучше составить сообщение?

В ЦУРе рассказали, что для облегчения взаимодействия жителей Новосибирской области с сотрудниками ведомств, способными решить их проблему, рекомендуют обратить внимание на некоторые правила по составлению обращения в соцсетях или на госуслугах.

Сотрудники ЦУРа советуют писать обращение максимально коротко, но в то же время не забыть добавить своё мнение о возможных последствиях существующей проблемы.

Не нужно забывать о принципе: «Одно обращение — одна проблема». Это поможет быстрее понять, в какое ведомство нужно его направить.

По возможности необходимо сделать фотографию, иллюстрирующую проблему. Не забудьте указать точный адрес, не лишним будет добавить координаты места, их можно узнать с помощью смартфона.

Даже если ваше терпение лопнуло — не стоит прибегать к нецензурным ругательствам!

Чтобы сообщение быстрее было прочитано в ЦУРе, добавьте туда пометку @tsur54. Если вы уже обращались с этой проблемой к чиновникам, либо в какое-либо ведомство, вспомните, куда и когда вы писали или звонили.

Множим армию чиновников?

После новости о появлении ЦУРа в Новосибирской области в соцсетях и местных средствах массовой информации стали появляться критические замечания: не станет ли новое ведомство очередной бюрократической структурой, и не прибавится ли в регионе еще несколько десятков чиновников?

На это в ЦУРе заявили, что проблемами граждан занимаются сотрудники, уже работающие в министерствах и ведомствах. В их обязанности добавили и взаимодействие с жителями области, просто оно сейчас максимально упрощено.

Проблем много, но они решаемы

Судя по всему, жители Новосибирской области через полгода с момента начала работы ЦУРа в регионе, начали весьма активно общаться с сотрудниками. Например, в пятницу, 4 июня на странице ЦУРа в ВКонтакте были опубликованы сообщения об образовавшейся после уборки гаражей свалке за домом № 10 по улице Чемская, о претензиях к Сибирской концессионной компании, не обеспечивших по мнению горожан безопасность возле места строительства моста через Обь на правом берегу, о неработающем фонаре между домами на улицах Сибиряков-Гвардейцев, 49 и Зорге, 9, и о неразберихе с вакцинацией от коронавируса в поликлинике № 2 на улице Лазурной.

Все сообщения были в кратчайший срок переданы в соответствующие ведомства. На некоторые письма их авторы ответы уже получили.

Как заявила Ольга Соболева, конкретное сообщение жителя области передаётся сразу его конечному исполнителю. «То есть, чтобы подать обращение, вам не нужно предварительно разбираться, кто именно курирует этот вопрос. В соцсетях на первую реакцию отводится 9 рабочих часов. При подаче обращения в письменном виде через общественную приёмную, стандартный срок рассмотрения – 30 дней. При обращении через Госуслуги максимальный срок рассмотрения такой же, однако по некоторым темам введены фаст-треки – ускоренное время ответа. Например, недозвон в медучреждения и на «горячие линии», – сообщила руководитель Центра управления регионом.