Голосовые помощники захватывают корпоративный рынок
Amazon всё-таки договорилась с Mariott International о внедрении голосового помощника Alexa в свою сеть отелей. Специальная версия Alexa for Hospitality воспринимает команды с колонки Echo, которую будут использовать постояльцы.
Кто тормозит проект единого стандарта зарядных устройств
Из настроек, прописанных заранее, будут доступны параметры номеров и услуг. Включая уборку помещения, SPA, ужин и алкоголь. Заодно можно будет управлять и всеми приборами в помещении: регулировать температуру воздуха, включать свет и музыку, управлять телевизором и бытовой техникой в номере. Но, что важно для сети, такое партнёрство не является эксклюзивным. Планировалось внедрить и голосовой помощник от Apple - Siri.
Одна из ключевых проблем в таком случае — конфиденциальность личных данных. Ведь записи голосовых команд могут остаться в устройстве. Но Amazon утверждает, что в данном случае команды гостей будут удаляться. Другой вопрос, будет ли возможность спарить колонку в гостинице с личным телефоном пользователя. И, если да, как будут храниться данные в устройстве и кто получит к ним доступ.
Не так уж сложен кейс, при котором вы спариваете колонку с телефоном, оставляете телефон в номере, к вам приходит клининговая служба и с помощью типовых голосовых команд получает доступ к вашим персональным данным: истории звонков, календарю, контактам, SMS, сможет запускать приложения и оплачивать покупки в интернете. Ведь сегодня распознавание разных голосов реализовано так, что систему можно и обмануть.
Кроме того, возможна ситуация, когда администрация отеля получает доступ не только к записям вопросов, но и к записям ответов, что ещё важнее. Заодно можно будет узнать предпочтения пользователя, например, через те же музыкальные сервисы. Тем более что сбои в голосовом помощнике могут быть самыми разнообразными.
Секретный доклад Яндекса: Как "Алиса" захватит мир
Совсем недавно, в конце мая, голосовой помощник Echo записал без ведома пользователей разговор супружеской пары и отправил его человеку из списка контактов. Amazon потом оправдывался, что всё это колонкой воспринималось как команды. Представьте себе, что уставший человек приехал в отель на постой. Ему нет никакого дела до какой-то там колонки. Он может просто её не заметить, а она будет рассылать вашим же контактам чувствительные данные.
Удобство такого голосового управления таково, что проблемы с безопасностью не сильно пугают пользователей. По данным NPR и Edison Research, уже в прошлом году каждый шестой житель США использовал умные колонки дома. По сравнению с позапрошлым годом рост составил 130%. Так быстро даже смартфоны в своё время не росли.
В России наиболее совершенную систему голосового помощника в техническом плане создал "Яндекс", который оснастил голосового помощника "Алису" системой "Алиса.Диалоги" для доступа сторонних компаний в интерфейс голосового помощника. В нашей стране уже можно заказать голосом билеты для S7, забронировать несколько отелей и пансионатов, узнать цены на туры (забронировав номер в гостинице).
Проблема только в том, что голосовой помощник до колонки Яндекс.Станция в телефоне нужно особым образом запускать. Можно тоже голосом, но это лишняя команда, несколько теряется пользовательский опыт. Но всё может измениться после первой умной колонки от "Яндекса".
Секретный проект Amazon: Домашние роботы
Ситуацию с перспективой внедрения голосовых помощников в отельном бизнесе "Царьграду" прокомментировала эксперт Марика Кудинова: "Ждать, что прямо сегодня голосовые помощники организуют какой-то прорыв в сервисе, не стоит. Дело в том, что эта история с Mariott длится уже полгода. Договорились внедрить в к Aloft Hotels, Marriott Hotels, Autograph Collection Hotels, St. Regis Hotels & Resorts, Westin Hotels & Resorts и планируют расширять на Mariott дальше. Остальные сети присматриваются к этому опыту. Потому как сама отельная индустрия относительно консервативна, внедрение может быть реализовано массово с задержкой по отношению к другим отраслям в два года. Ведь даже некоторые отели до сих пор учитывают своих гостей на бумажке. Автоматизация есть не везде. И с точки зрения заказа в номер вполне можно ожидать, что клиент ещё долго будет звонить по телефону, нежели использовать умного голосового помощника".
Теперь важно, насколько быстро голосовые помощники избавятся от "детских болезней", смогут вывести сервис на новый уровень, станут привычными и будут использоваться в повседневной жизни. Точность распознавания голоса уже достаточно высока даже на существующих устройствах, поэтому те же голосовые меню в call-центрах постепенно заменяются на распознавание голоса. Это был первый этап внедрения голосовых помощников на корпоративный рынок. Теперь слово за разработчиками и маркетологами. Первые должны попытаться создать систему умнее сегодняшней, а вторые - объяснить её пользу потребителю.