Море волнуется раз: в Челябинске отпускники получили отказ
Сообщение от авиакомпании "Внимание! Ваш рейс отменен" пришло мне 16 мая - за месяц до отпуска. Это не стало неожиданностью. Тысячи россиян до меня уже получили такие СМС. Более того - я испытала облегчение от этой неприятной, казалось бы, новости. Ситуация с коронавирусом не улучшилась, и я не питала иллюзий, что все образуется за несколько недель. А везти детей на море, куда рванут отпускники со всей страны, в том числе из эпидемически неблагоприятных территорий, не хотелось. Лучше переживать за деньги, чем за здоровье.
Моя семья планировала провести летний отпуск в Крыму. Еще зимой были куплены авиабилеты - 60 тыс. рублей. Внесена предоплата за два отеля - по 5 тыс. руб. в каждый. И как теперь вернуть эти деньги? Реально ли это? Попытаемся разобраться.
В СОЧИ МОЖНО, ТОЛЬКО ОСТОРОЖНО
Первым делом звоню в авиакомпанию Nordwind Airlines. Там мне вежливо объясняют, что перелеты по направлению Челябинск - Крым и обратно отменены до конца июня. Интересно, что в Сочи летают, а в Крым нет. Но это вопрос уже не к компании, а к местным властям.
В Краснодарском крае открыли туристический сезон с 1 июня, но с огромным "но". Разрешили работать лишь некоторым санаториям с медицинскими лицензиями. С отдыхающих требуют результаты тестов на коронавирус, а это примерно плюс 10 тыс. руб. на семью. Официально пляжи закрыты. Хотя они и в Челябинске закрыты - кого это останавливает? И все же такой отдых "туда не ходи, сюда ходи" не особо привлекателен. Ведь и скидку за ограничения никто не сделает.
В Крыму первые санатории откроются 15 июня, но только для своих. Гостей из других регионов полуостров готовится принимать не раньше июля. Но и это пока вилами на воде писано.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА БИЛЕТЫ
В авиакомпании сказали: деньги не вернем. Предложили два варианта:
Вы можете перенести даты перелета в Крым и обратно на любые другие до конца года без предоплаты. Либо получить ваучер на вашу сумму, которым сможете расплатиться в течение года с момента его оформления. Ответ ждем до нового года.
Хотелось крикнуть, как в "Поле чудес": Я выбираю деньги! Но такого варианта предложено не было. Почему? Ведь это очевидно неоказанная услуга, причем не по моей вине. Хотя и не по вине авиакомпании. Форс-мажор. Если в марте деньги еще возвращали, то с апреля российские авиакомпании перешли на хитрую схему с ваучерами. Оно и понятно: платить им не с чего, пассажиропоток сократился на 95%.
Но и неудавшимся отпускникам сейчас несладко. Многие остались без работы, и эти деньги сейчас ой как бы пригодились. Есть три способа их вернуть. Первый - написать претензию авиаперевозчику, в которой потребовать вернуть ваши денежки назад по-хорошему. Но наверняка, вам откажут.
Второй способ - процедура Charge back, то есть "возвратный платеж". Для этого не позднее шести месяцев с покупки билетов нужно с официальным отказом от авиакомпании и выпиской со счета об оплате услуги написать заявление на проведение этой процедуры в свой банк. Об этом рассказывают на туристических форумах. Однако, я не нашла ни одного примера, кому бы удалось это провернуть. Банки, похоже, встали на сторону авиакомпаний и отказывают клиентам с формулировкой "отсутствует основание для возврата денежных средств".
Последний вариант - судиться. Юрист Александр Данилов объяснил корреспонденту телеканала Царьград:
Первым делом читайте договор, а именно правила возврата билетов в случае форс-мажора. Документ есть на сайте авиакомпании. Существует такое понятие "невозможность исполнения обязательств в связи с созданием госорганами определенных актов". Это как раз наш случай. Если в договоре прописано, что в случае форс-мажора деньги не возвращают, это плохо. Но в любом случае есть Закон о защите прав потребителя, и можно ссылаться на него.
Кстати, 21 мая в Госдме не приняли поправки, легализующие ваучеры вместо возврата денег за перелет. Так что у клиентов авиакомпаний пока есть все шансы выцарапать свои честно заработанные.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ У ОТЕЛЯ
Еще одна загвоздка - отели тоже не хотят возвращать предоплату. У меня два бронирования. В одном случае я полностью оплатила сутки в отеле на набережной Ялты через сайт booking.com. По условиям, если я отказываюсь заезжать, деньги не возвращаются. Но ведь отель сам не может меня принять. Администрация гостиницы думала, что с этим делать, две недели. После очередного моего запроса ответили, что вернут деньги… когда начнут работать.
Неделю проживания во втором отеле я бронировала напрямую. Мне выставили счет и сказали внести 20% от суммы. Сейчас выяснилось, что это был не аванс за проживание, а оплата туристическо-информационных услуг. Я не обратила внимание на формулировку, когда переводила деньги. Да, сама виновата. Но договор об информационных услугах мне прислали только сейчас, когда я попросила вернуть свои 5 тыс. рублей. В нем указано, во-первых, что он не требует подписания. Во-вторых, что деньги не возвращаются. И в-третьих, что это я заплатила за то, что... прочитала информацию об отеле на его сайте. Абсурд? Но, кажется, вполне законный. Юрист Александр Данилов комментирует:
Всегда внимательно смотрите, за какие услуги вам выставлен счет. Вам могут говорить одно, а по документам - другое. Если в чеке не прописаны информационные услуги, тогда отель обязан вернуть деньги. Сначала пишите претензию в отель, потом подавайте исковое заявление по месту жительства.
Затевать суд из-за за 5 тыс. руб. захочется далеко не всем. Отели предлагают компромисс: перенести бронирования на другие даты, хотя бы даже на следующий год. Наверное, так мы и сделаем.