Отопительный сезон в этом году: Что делать, если батареи не греют и как вернуть деньги
В каждом регионе России отопительный сезон начинается в свою дату – единого дня для всей страны нет. Всё зависит от погоды: как только среднесуточная температура на улице держится ниже 8 °C пять дней подряд, отопление должны включить. Чем севернее регион, тем раньше это происходит – в Якутии или Мурманской области тепло могут дать уже в сентябре, а в Краснодарском крае – в конце октября.
Решение принимает муниципалитет: он может начать сезон раньше, если похолодало, или позже, если стоит тёплая погода. Каждый год местная администрация выпускает документ – постановление о начале отопительного сезона. Там указана дата, с которой тепло должно подаваться в дома. Обычно эта информация публикуется на сайте города и в местных СМИ.
Если котельная не включила отопление своевременно, нужно обращаться в управляющую компанию или в местную администрацию. За каждый день без отопления положен перерасчёт.
Котельная должна на постоянной основе обеспечивать температуру воздуха в жилом помещении не ниже 18 °C, в угловых комнатах – не ниже 20 °C. Снижение температуры допускается только временно – например, при резком похолодании, пока система не вышла на усиленный режим работы. Отклонение на 4 °C – это крайний предел, а не норма. Если у вас холодно регулярно и подолгу или отопление полностью отключали несколько раз за месяц – это нарушение, и вы вправе требовать перерасчёт.
В постановлении Правительства РФ № 354 прописаны допустимые перерывы в отоплении:
Суммарно за месяц – не более 24 часов (в это время входят все перерывы, включая аварийные).
Единовременно – зависит от температуры в квартире:
- не более 16 часов подряд, если температура держалась от +12 °C до нормы;
- не более 8 часов подряд при температуре от +10 ...+12 °C;
- не более 4 часов подряд, если температура опустилась до +8…+10°C.
Норматив считается по температуре воздуха в квартире, а не по температуре батарей.
Как считается перерасчёт
За каждый час превышения допустимой продолжительности перерывов теплоснабжения, то есть сверх нормы для вашей температуры, плата снижается на 0,15% от суммы за расчётный период.
Пример. Отопления не было 20 часов подряд, температура в квартире держалась на +16 °C. Норма для этой температуры – 16 часов. Превышение – 4 часа. За каждый час – 0,15%. Итого снижение – 0,6% от платы за месяц.
Если температура опускалась ниже, норма короче – и превышение больше. Соответственно, и перерасчёт выше.
Что делать, если температурные нормы нарушены – сохраните:
Важный момент: замер температуры проводится в определённых точках – не у окна, не у батареи, а в центре комнаты на высоте 1 метра. Если специалист сделал замер неправильно – акт можно оспорить.
Также учтите, что фиксировать нужно каждый день. Если температура ниже нормы или отопления нет неделю – одного акта недостаточно. Нужны ежедневные замеры, иначе перерасчёт сделают только за один день.
Если протекли трубы отопления или радиаторы
Ответственность делится по запорным кранам на вводе в квартиру. Всё, что до них – общее имущество дома. Всё, что после, – зона собственника.
До кранов (стояки, трубы в подвале, подъезде и сами краны). Отвечает управляющая компания. Ремонт за счёт средств на содержание жилья.
После кранов (батареи, трубы внутри квартиры). Отвечает собственник. Ремонт за свой счёт.
Если залили соседей. Виноват тот, чьё имущество дало течь. Авария до крана – виновата УК. После крана – собственник квартиры, где произошла протечка.
Отдельно сделаем акцент на спорном моменте. Часто УК заявляет, что краны на вводе в квартиру – это имущество собственника. Но по закону запорная арматура на вводе относится к общему имуществу дома. Если УК отказывается ремонтировать – можно оспорить через жилищную инспекцию или суд.
В случае протечки труб или радиаторов сначала перекройте воду, потом вызывайте аварийную службу и фиксируйте всё на фото и в акте. Это пригодится и для ремонта, и для спора о виновном.
Льготы на отопление
Субсидия на ЖКХ. Если расходы на коммунальные услуги превышают 22% от дохода семьи, вы можете оформить субсидию. Она рассчитывается индивидуально и действует 6 месяцев. Подать заявление можно через Госуслуги, МФЦ или отдел соцзащиты.
Компенсация для льготников. Федеральные льготники – инвалиды, ветераны, чернобыльцы – получают компенсацию 50% расходов на ЖКХ в пределах нормативов. По отоплению есть нюанс: если у вас индивидуальное отопление, компенсируют не фактические затраты на газ, а норматив.
Региональные доплаты. В некоторых регионах есть дополнительные меры, касающиеся именно отопления, – для пенсионеров, многодетных, сельских специалистов. Условия зависят от местного бюджета.
Что важно
Вы не должны оплачивать услугу, которую вам не предоставили или предоставили некачественно. Если батареи холодные или отопление не включили – вы имеете право на перерасчёт. Но только при наличии акта. Поэтому не ждите: фиксируйте нарушение и обращайтесь.
Если произошла авария – сначала перекройте воду и вызовите аварийную службу. А потом разбирайтесь, кто виноват и кто платит.
А если платежи за коммуналку стали неподъёмными – проверьте, положена ли вам субсидия. Вы имеете право её оформить, если расходы превышают 22% от дохода семьи.
А вы сталкивались с тем, что батареи плохо греют или отопление не включают вовремя? Как решали проблему? Расскажите в комментариях.