Сбои банковских приложений: Что делать и как защитить свои деньги

Что случилось

За четыре дня украинские беспилотники атаковали три дата-центра Яндекса – в Рязанской, Калужской и Владимирской областях. В ночь на 8 октября удар пришёлся по объекту в Рязанской области. В Калуге атаковали на следующий день. А в ночь на 11 октября – по дата-центру во Владимире. Его работа была полностью остановлена, произошёл масштабный сбой: по данным СМИ, пострадала работа более 80 сервисов компании, включая "Алису" и "Яндекс.Дом", а также "Яндекс.Бизнес" и другие важные B2B-сервисы.

С проблемами столкнулись миллионы пользователей: такси, доставка, почта, платёжный сервис "Яндекс Пэй". Позже, в ночь на 14 октября, беспилотники атаковали строящийся дата-центр Сбербанка в Балаково Саратовской области. Объект ещё не был достроен, но часть блоков уже эксплуатировалась. Сбербанк подтвердил факт атаки, заявив, что все системы работают штатно.

Такие ситуации показывают: цифровые сервисы уязвимы. И к этому стоит быть готовым.

Сколько наличных держать дома

Наличные нужны на случай, если карта не работает, банкоматы не выдают деньги, а приложение банка не открывается или не проводит платежи и переводы.

Минимальный ориентир запаса наличных – сумма на неделю обычных расходов семьи. Еда, лекарства, транспорт, бытовые мелочи. Для одного человека это может быть 5–10 тысяч рублей, для семьи – 15–30 тысяч. Кто-то держит больше – на случай длительного сбоя.

Наличные лучше хранить мелкими купюрами. Крупные могут быть проблемой, если сбой массовый, все расплачиваются крупными деньгами и продавец не сможет дать сдачу.

Что делать, если подходит срок оплаты кредита

Если приложение не открывается, а платёж нужно внести сегодня – не паникуйте.

Попробуйте альтернативу – например, оплатить через банкомат другого банка, если есть такая возможность.

Уведомите банк о ситуации – напишите или позвоните в поддержку, зайдите в отделение, узнайте возможные варианты действий. Банки обычно идут навстречу, если сбой подтверждён. Но на всякий случай сохраните доказательства попытки оплаты. Скриншоты, чеки из банкомата о неудачной операции, уведомления, запись звонка. Это пригодится, если банк потом начислит пени.

И будьте предельно внимательны к ссылкам от имени банка в такие периоды. Мошенники активизируются, когда люди растеряны и напуганы.

Альтернативные приложения и цифровые сервисы

Если один банк не работает, выручит другой. Заранее установите приложения нескольких банков, если у вас есть карты разных банков.

Что ещё стоит иметь:

• офлайн-карты, если пользуетесь навигатором;
• номера горячих линий банков и экстренных служб – сохранённые в телефоне и записанные на бумаге;
• доступ к Госуслугам – через приложение и через браузер;
• резервный способ связи – например, мессенджер, который работает при слабом интернете, и давно забытые СМС.

Если интернет пропадёт – приложения не помогут. Поэтому проверьте, что все ваши контакты продублированы в памяти телефона, а ещё лучше – записаны в блокноте. Бумажные копии документов тоже не будут лишними.

Продукты и доставка: что учесть

Если вы привыкли пользоваться доставкой, стоит немного увеличить запас повседневных продуктов дома. Не на месяцы, а на несколько дней.

Для кого это важно:

• если дома пожилые люди, которым сложно сходить в магазин, – запас выручит;
• если женщина с малышом – лишний выход из дома не всегда возможен;
• если поблизости нет круглосуточных магазинов, а вы привыкли заказывать в позднее время суток – запас снимет проблему.

И отдельно: не рискуйте заказывать что-то срочное с маркетплейсов. Если случится сбой, товар может задержаться на пару дней, что может быть для вас критичным в этот момент. Если вещь нужна срочно – лучше купить в обычном магазине.

Чем ещё запастись: свет, связь, тепло

В последствие атак можно лишиться не только цифровых сервисов, но и электричества. Поэтому стоит иметь под рукой:

• павербанк – мощный, с запасом на несколько дней;
• фонарик – налобный и ручной, с батарейками, также сейчас есть большой ассортимент настольных ламп на аккумуляторе для удобства в быту;
• обычные восковые или парафиновые свечи;
• портативное радио на батарейках – если интернет и мобильная связь пропадут, радио останется источником информации;
• кнопочный телефон с заряженной батареей – он лучше ловит мобильную связь;
• вторая сим-карта другого оператора – если у одного пропадёт связь, может работать другой;
• запас питьевой воды – минимум 2 литра на человека в день;
• продукты, которые не нужно готовить: консервы, орехи, сухофрукты, батончики;
• портативная газовая горелка с баллонами – если отключат газ и электричество или в вашем доме только электрические плиты;
• копии документов – в бумажном и электронном виде;
• запас жизненно важных лекарств – минимум на неделю;
• дополнительные одеяла, спальники, тёплые вещи – близится зима, и даже один день без отопления будет сложным.

Почему важно иметь такой запас? В момент глобального сбоя связи и электричества не только нарушится логистика поставок, но и магазины не смогут провести имеющиеся товары через кассу, даже если вы готовы оплатить наличными. А в случае, если смогут (например, будут работать от генераторов) – вам не придётся стоять в очередях.

Что важно запомнить

Сбои случаются. Но паника – плохой помощник. Наличные, запас продуктов, альтернативные приложения, павербанки и документы – базовый набор, который снимет остроту ситуации.

Если банк не работает – сохраняйте доказательства, уведомляйте банк, не переходите по подозрительным ссылкам. Если доставка и магазины не работают – запас дома выручит. Если пропало электричество – фонарик, радио и павербанк помогут дождаться, пока будут проведены восстановительные работы.

А как вы действовали во время сбоя цифровых сервисов? Насколько сильно это затронуло вас и ваши повседневные дела? Расскажите в комментариях.