Восемь особенных фраз против любого хама: Психологи подсказали, как красиво избежать конфликта
Во-первых, дайте понять собеседнику, что дальнейшее обсуждение ваших действий не имеет смысла. В этом поможет фраза: "Напомните, когда я интересовался (-лась) вашим мнением? Вот и я не могу вспомнить".
Во-вторых, уберите фокус внимания с того, что критикует собеседник в вашем поведении. Тут можно ответить так: "Неужели ваша жизнь настолько скучна, что вы настойчиво интересуетесь моей".
Также не лишним будет запомнить фразу: "Да, я знаю об этом, это часть моей индивидуальности". Её можно использовать в ситуациях, когда кто-то решил высказаться о вашем внешнем виде. Или, например, прошёлся по манере говорить, подбирать наряд. Посыл в том, что вы не планируете из-за его слов менять стиль одежды или образ жизни.
"У каждого есть право решать за себя, поэтому я решаю за себя, а вы - за себя". Это даст понять собеседнику, что его мнение вы уважаете. Однако вести дальше дискуссию не планируете.
Спокойствие станет ключом к некрасивой ситуации, столкнувшись с некорректными высказываниями в свой адрес, можно вежливо и невозмутимо поинтересоваться: "Для чего вы при всех мне это говорите? Я не спрашиваю "Зачем?" - мне интересно, для чего вы сейчас сказали это?"
Увести от продолжения разговора может фраза: "Какая неожиданная мысль, надо будет об этом подумать". Затем рекомендуется переключить внимание на любое физическое действие: открыть окно, если в помещении душно, выпить воды.
"Я вижу, что вы рассержены, мне очень жаль. Чем я могу помочь вам?" Этот способ покажет вас как великодушного человека.
"Вы всегда так злитесь?" Иногда грубиян сам не замечает своего агрессивного настроя по отношению к другим, и следует задать ему прямой вопрос, постоянно ли он злится и нервно реагирует на происходящее, - он, возможно, сбавит обороты.
Советы экспертов по коммуникациям и психологии изучил РБК Life.