ЦБ обяжет финорганизации отвечать на претензии клиентов

Банк России предлагает обязать финансовые организации рассматривать жалобы от клиентов по существу. Регулятор планирует создать законодательную инициативу для этого.

Сейчас такой обязанности у организаций такого типа нет. Об этом сообщает руководитель службы по защите прав потребителей ЦБ Михаил Мамута.

"Это обязанность финансовых организаций - рассматривать по существу и отвечать на претензию гражданина до обращения к регулятору или до обращения в другую инстанцию. Как ни странно, такой обязанности нет в России. То есть регуляторы должны в течение 30 дней отвечать по существу, а финансовая организация - все зависит от того, как устроена его политика", - сказал Мамута.

Большинство организаций отвечают на претензии клиентов, но есть и те, кто уходит от такой обязанности. На взгляд Мамута, они, таким образом, не дают реализовать клиенту своё право быть услышанным. Эту инициативу будут продвигать вместе с другими на осенней сессии.