Для кого и почему Wildberries ввел платный возврат товаров

Жители Владимирской области в соцсетях жалуются, что возврат товаров на маркетплейсе Wildberries становится платным даже для постоянных и давних клиентов. Информация о платном возврате появляется до оплаты покупки, так что все больше клиентов отказываются от нее и не заканчивают оформление заказа.

Платный возврат товаров "Вайлдберриз" ввел еще в начале 2022 года, но тогда это коснулось только 5% клиентов. Однако с тех пор условия для бесплатного отказа от товара стали жестче.

Если в начале тестирования системы для бесплатного возврата достаточно было иметь 10% выкупа, причем за все время, то с июня процент выкупа повысили до 40% за последние два года. Таким образом, сейчас для бесплатного возврата на Wildberries нужно:

1. Процент выкупа за последние два года - не менее 40%.

2. Общая сумма покупок за два года - 5000 рублей.

Примерно половина владимирских клиентов "Вайлдберриз" этим условиям не соответствует, а значит, для них возврат платный - 50 рублей за единицу товара. В компании говорят, что они тестируют новую систему "в интересах клиентов". На деле это означает - маркетологи проверяют, на сколько можно поднять стоимость возврата, чтобы клиенты не перешли в другие интернет-магазины. Например, на "Озоне" возврат бесплатный.

Уважаемые читатели, присоединяйтесь к нам в соцсети ВКонтакте. Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград Владимир/Иваново", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту vladimir@tsargrad.tv