Для товаров на маркетплейсах ввели обязательный фильтр: Что это меняет для покупателей

Почти девять из десяти покупателей маркетплейсов готовы доверять качеству товара так же, как если бы могли рассмотреть его перед покупкой. Для этого необходимы развёрнутое описание продукции, высокая пользовательская оценка и отзывы с фото- и видеоматериалами. Об этом на форуме "Цифровые решения" рассказал Михаил Уткин, директор дивизиона развития инвестиционного климата Агентства стратегических инициатив.

Выводы основаны на исследовании ВЦИОМ и Ассоциации цифровых платформ. Его итоги, однако, не вполне сочетаются с многочисленными случаями выявления поддельных и некачественных товаров на онлайн-площадках, подчеркнула ведущая Царьграда Елена Афонина в программе "Мы в курсе". Она обсудила тему с председателем Санкт-Петербургской общественной организации потребителей Всеволодом Вишневецким.

Согласно данным указанного исследования, наиболее значимым фактором остаётся полнота сведений о товаре, в том числе информация о его свойствах и составе. Одного этого достаточно, чтобы в качестве покупки были уверены 68,6% опрошенных. Положительный рейтинг заметно усиливает эффект: при наличии высокой оценки доверие выражают уже 83,2% потребителей.

Если же покупатели могут дополнительно изучить фотографии и видео в отзывах, показатель достигает 87,4%. Таким образом, визуальные материалы и оценки других пользователей помогают компенсировать невозможность предварительно осмотреть товар.

Выявление поддельных или контрафактных товаров - это всё-таки единичные случаи. Не будем забывать, что сегодня в России каждая пятая покупка практически совершается через интернет. За последние полгода уже 4,5 млрд транзакций произошло, и специалисты ожидают, что до конца года россияне сделают 10 млрд покупок в интернете. Это, конечно, очень много, и это уже целая отдельная экономика в стране. И хочу сказать, что эта экономика требует регулирования. И могу порадовать потребителей, что как раз совсем недавно, с 1 октября, вступил в силу федеральный закон, который как раз и регулирует правоотношения потребителей и маркетплейсов. Называется он "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации",

- напомнил Вишневецкий.

Он объяснил, что это меняет для покупателей. В частности, для товаров на маркетплейсах ввели обязательный фильтр. Теперь площадки обязаны проверять сведения о продавцах и других лицах, которые намерены стать их партнёрами, в том числе с использованием государственных информационных систем и реестров.

Например, через систему "Честный знак", которая становится обязательным фильтром для доступа товаров на витрины маркетплейсов. С вступлением в силу этого закона количество контрафактной, нелегальной продукции должно резко сократиться. Теперь все онлайн-площадки, маркетплейсы, включённые в реестр посреднических цифровых платформ, не вправе публиковать карточку товара, если продавец не зарегистрировал маркировку или если в карточке, например, нет сведений о маркировке. Что ещё важно для потребителя? С 1 октября претензии продавцу по поводу качества товара можно будет предъявлять через сайт маркетплейса. И маркетплейс обязан обеспечить такую возможность. Это новшество будет касаться только требований, связанных с недостатками товара или услуги, а также процесса возврата денежных средств,

- подытожил собеседник "Первого русского".