Голосовые помощники в банках: объем операций вырос на 70%

Голосовые ассистенты постепенно превращаются в один из основных каналов взаимодействия финансовых организаций с клиентами. За минувший год доля пользователей, систематически прибегающих к голосовым сервисам для решения финансовых вопросов, увеличилась более чем вдвое. Кроме того, объём операций, проводимых через данный канал коммуникации в крупнейших банках, возрос на 60–70 процентов.

Финансовые учреждения непрерывно совершенствуют голосовые сервисы. В частности, в ВТБ голосовой ассистент был интегрирован в веб-версию интернет-банка. Искусственный интеллект консультирует клиентов по условиям кредитования, процентным ставкам по вкладам, правилам использования банковских карт и начислению бонусов. До завершения текущего года пользователи получат возможность совершать платежи голосом, включая пополнение мобильного счета, оплату штрафов ГАИ, перевод денежных средств через Систему быстрых платежей, а также открытие накопительных счетов.

Как отметила руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ Жанна Шукис, за последний год аудитория пользователей голосовых помощников в России выросла кратно, и банк обеспечил единый уровень сервиса на всех ключевых платформах.

Эксперты советуют использовать голосового ассистента в тихой обстановке, формулировать команды просто и однозначно, тщательно проверять параметры операции на экране и обязательно подтверждать каждое действие.