Госдума одобрила новые правила возврата товаров на маркетплейсах: что изменилось

В чём суть законопроекта

Парламентарии сделали шаг к устранению несправедливости при возврате товаров на онлайн‑площадках. Госдума одобрила в первом чтении проект, который чётко регламентирует, как покупатель может вернуть товар надлежащего качества, приобретённый на маркетплейсе, пишет "РГ".

Суть изменений - в закреплении реального, а не формального права на возврат. Сейчас нередко складывается ситуация, когда право у потребителя есть, а воспользоваться им невозможно: продавец требует личного присутствия в магазине, до которого покупателю из отдалённого населённого пункта добираться сотни километров.

Почему понадобились изменения

Именно эта правовая неопределённость стала предметом рассмотрения Конституционного суда в феврале 2026 года. Суд изучил дело покупателя, которому отказали в дистанционном возврате: человек не смог приехать в торговую точку, и в итоге возврат ему не оформили. Суд указал, что нормы закона не прописывают однозначно порядок возврата, распределение расходов и рисков, а также способы информирования потребителей.

Одобренный проект связывает положения двух законов - «О защите прав потребителей» и «О платформенной экономике». По новым правилам покупатель сможет вернуть товар любым доступным способом - почтой, курьером или через пункт выдачи, - главное, чтобы продавец имел возможность проверить состояние вещи при получении. Продавцы будут обязаны заранее информировать клиентов о способах возврата, согласовывать удобные варианты и предупреждать о рисках повреждения товара в пути.

Позиция депутатов: проблема и её решение

Первый зампред комитета Госдумы по защите конкуренции Игорь Игошин так описал проблему:

Эта проблема понятна каждому, кто хоть раз заказывал что‑то онлайн. Представьте ситуацию: человек живёт в глубинке, до магазина продавца - сотни километров. Заказал куртку, она не подошла. Он готов отправить её обратно почтой за свой счёт. А продавец говорит: возврат только лично в магазине. Право формально есть, а воспользоваться им нельзя.

Первый зампред комитета по аграрным вопросам Сергей Алтухов пояснил, что действующее законодательство закрепляет право потребителя отказаться от товара, купленного дистанционно, но не содержит достаточной правовой определённости по порядку возврата, расходам, рискам и информированию. По его словам, в онлайн‑торговле не должно быть «слепых зон»: и покупатель, и продавец должны чётко понимать свои права и обязанности. Депутат уточнил: покупатель сохраняет право вернуть товар надлежащего качества и сам выбирает способ возврата (за свой счёт), а продавец вправе проверить состояние товара при получении. Если в ходе доставки вещь утратила надлежащий вид или потребительские свойства, отказ в возврате будет обоснован объективной проверкой.

Что планируют доработать ко второму чтению

Зампред комитета по экономической политике Алексей Говырин рассказал о поправках ко второму чтению: планируется доработать нормы так, чтобы риски, связанные с обратной доставкой, не ложились полностью на покупателя.

То есть если покупатель воспользовался способом, предложенным продавцом, то пусть риски ложатся на продавца,

- пояснил парламентарий. По его оценке, принятие закона снизит число судебных споров о возврате, особенно для жителей малых городов.

Уважаемые читатели «Царьграда»!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.

Подписывайтесь на наш канал в Дзене. Там все самое интересное.

Если вам есть чем поделиться с нами, присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту kuzbas@tsargrad.tv