Хроники работы "Яндекс.Такси": Оскорбление героев СВО, издевательства над инвалидами, оправдание теракта в "Крокусе"
Очередной конфликт с водителем "Яндекс.Такси" произошёл в Подмосковье и получил огласку после публикации блогера Алии Толстых, известной как "Русская казашка Z". По её данным, пассажирами были сербский доброволец Зоран, который с 2014 года служил в батальоне "Восток", его супруга и её пожилые родители.
Семье требовалось добраться из Одинцовского городского округа в Красногорский район. Родители женщины имеют инвалидность и с трудом передвигаются. Когда пассажиры подошли к автомобилю, водитель отказался их везти.
По словам Зорана, которые приводит блогер Алия Толстых, автор канала "Русская казашка Z", мужчина заявил: "Вы высокомерные, со мной не здороваетесь, ходите как-то не так, и я отказываюсь вас везти". После этого водитель, представившийся Камилем Магомедовичем, заявил, что сам участвовал в боевых действиях, однако уточнять, где именно и на чьей стороне, не стал.
Инцидент вызвал вопросы не только к конкретному водителю, но и к работе агрегатора. В "Яндекс.Такси" пообещали вернуть деньги за поездку и проверить обстоятельства случившегося. Сам Зоран намеревался обратиться в прокуратуру Одинцовского городского округа.
История выглядит особенно остро на фоне других жалоб пассажиров с ограниченной мобильностью. В материале Царьграда приводится обращение мужчины, поступившее члену СПЧ по правам человека при президенте России Марине Ахмедовой. По его словам, за один месяц водители трижды отказывались выполнять заказ после того, как видели его перед собой на костылях.
Просто видят костыли - и уезжают, не говоря ни слова. Возможно, думают, я с СВО,
- рассказывал пассажир.
Он также утверждал, что водители самостоятельно не отменяли заказы, из-за чего ему приходилось делать это самому и затем добиваться возврата списанных средств через поддержку сервиса.
Отдельная череда эпизодов связана уже не отказом в поездке, а содержанием разговоров в салоне. По данным канала "Многонационал", пассажирка, место жительства которой не уточняется, ехала с ребёнком в машине водителя по имени Фаррух и услышала от него высказывания в защиту обвиняемых в организации теракта в "Крокус Сити Холле". Водитель утверждал, что террористов "подставила ФСБ".
При этом проблема для "Яндекс.Такси" шире отдельных скандалов. Агрегатор фактически становится посредником между пассажиром и водителем, однако сам водитель обычно работает через конкретный таксопарк. Поэтому после конфликта возникает вопрос: достаточно ли блокировки одного аккаунта, возврата денег или промокода, если похожие жалобы продолжают появляться?
В случае с героями СВО эта тема звучит особенно болезненно. Военнослужащий или доброволец, вернувшийся с фронта с ранением, ожидает как минимум обычного уважительного отношения, отмечает обозреватель "Первого русского" Александр Тагиров.
Именно поэтому очередная история с "Яндекс.Такси" становится поводом говорить не только о поведении одного конкретного водителя, но и о качестве контроля внутри крупного сервиса.
