Из-за "пациентского экстремизма" врачи нередко отказываются брать тяжёлые случаи

После скандала с выпуском "Нового Ревизорро" Елены Летучей врачи и юристы вновь заговорили о пациентском экстремизме. Речь идёт о необоснованных жалобах, угрозах, публичном давлении и попытках добиться от клиник крупных компенсаций.

Поводом стал сюжет о московском стоматологе Алексее Фролове. Летучая заявила, что врач якобы получил от пациентки 6,5 миллиона рублей, но прекратил лечение, оставив её без зубов и квартиры. Сам Фролов утверждает, что пациентка заплатила около 600 тысяч рублей, а уголовное дело, упомянутое в программе, к тому моменту уже закрыли. По словам стоматолога, женщина несколько лет требует от клиники 10 миллионов рублей.

Национальная ассоциация управленцев сферы здравоохранения назвала сюжет тенденциозным и потребовала удалить его из Сети. В организации заявили, что редакция проигнорировала результаты экспертизы, данные о прекращении уголовного дела и использовала спорные методы — в том числе проникновение в операционный блок и съемку с "подставным пациентом".

Жалобы и давление

Стоматология остаётся одним из лидеров по числу конфликтов с пациентами: в 2025 году на неё пришлось 28 процентов судебных споров между гражданами и медицинскими организациями. При этом далеко не все претензии необоснованны — многие дела связаны с реальными врачебными ошибками, осложнениями, инвалидностью или смертью пациентов.

Однако медики все чаще сталкиваются не только с исками, но и с угрозами, оскорблениями, нападениями и публикацией личных данных. Иногда руководство клиник предпочитает уступить агрессивному пациенту, чтобы избежать репутационных потерь. В результате врач может лишиться работы даже тогда, когда действовал по инструкции.

Врачи боятся брать тяжёлые случаи

Генеральный директор сети клиник Александр Каневский связывает проблему с завышенными ожиданиями пациентов, особенно в частной медицине.

"Пациент часто воспринимает договор как покупку результата: я заплатил — значит, должно быть идеально и сразу. Но медицина так не работает. Результат зависит от диагноза, сопутствующих заболеваний, индивидуальных особенностей организма и того, как человек соблюдает рекомендации", — объяснил Каневский в комментарии "Лента.ру".

Он подчеркнул, что считать необоснованными все жалобы нельзя: причиной конфликта могут стать ошибки врачей, грубость персонала или отсутствие информации о рисках и дополнительных расходах. Но поток претензий, угроз и проверок заставляет специалистов переходить к «оборонительной медицине».

"Честно — да, многим страшно. И это большая проблема для системы. Сложный пациент — это не только клинический вызов. Это повышенный риск жалобы, проверки, судебного иска, удара по репутации в интернете, даже если помощь оказана правильно и по стандартам", — отметил Каневский.

По его словам, некоторые врачи начинают отказываться от пациентов с высоким риском осложнений не из-за недостатка квалификации, а из-за возможных юридических и репутационных последствий.

"В итоге страдают как раз те, кому помощь нужнее всего", — заключил Александр Каневский.

Где проходит граница

Адвокат Адвокатской палаты Московской области и медиатор Московской торгово-промышленной палаты Яна Ковалевская считает, что медики не всегда бывают объективны, когда рассказывают о необоснованных жалобах пациентов. "У обеих сторон субъективные мнения, и зачастую разрешить конфликт может только суд и назначенная им экспертиза", — цитирует юриста издание.

Эксперты отмечают, что сама жалоба или обращение в суд ещё не свидетельствуют о пациентском экстремизме. Законная защита своих прав должна оставаться доступной. Однако при угрозах, оскорблениях, распространении заведомо ложных сведений и вымогательстве клиникам рекомендуют обращаться в правоохранительные органы.

Для снижения числа конфликтов экспертам необходимы чёткая фиксация лечения, подробное информирование пациентов о рисках, страхование профессиональной ответственности и более активная защита медиков со стороны работодателей. Иначе врачи будут чаще избегать сложных пациентов, а часть специалистов может окончательно уйти из профессии.