Эксперт назвал три способа вернуть деньги за навязанную подписку

Русским представили руководство по аннулированию платных подписок и получению обратно средств, списанных сервисами без их ведома. Эксперт Дмитрий Хрулев, вице-президент международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога», разъяснил порядок действий в беседе с RT.

По его словам, регуляции автоматических списаний претерпели изменения дважды за минувший год, став более клиентоориентированными. Согласно поправкам к закону о защите прав потребителей, вступающим в силу с 1 сентября 2025 года, предварительное согласие на дополнительные платные услуги, выраженное через предустановленные галочки, будет незаконным. В случае навязывания услуги потребители получают право не оплачивать ее и требовать возврата уже уплаченных средств.

С 1 марта 2026 года сервисам также запрещено взимать средства с карт, от которых клиент отказался, например, удалив их из своего аккаунта.

«По своей сути подписка функционирует как договор на оказание услуг по подписке, что позволяет отказаться от нее в любой день на основании статьи 32 закона и статьи 782 Гражданского кодекса. За фактически пройденный период сервис может удержать только документально подтвержденные расходы, а остальная сумма подлежит возврату», — отметил Хрулев.

Если деньги были списаны непосредственно после завершения бесплатного пробного периода без явного подтверждения платежа, есть возможность вернуть всю сумму. Как пояснил эксперт, на это отводится трехдневный срок.

В случае, когда клиент самостоятельно оформил подписку, но забыл отказаться от нее, можно вернуть оплату за неиспользованный период. Для этого необходимо отправить письменную претензию в сервис, указав дату и сумму списания, приложив чек и подтверждение отмены подписки.

«Возврат средств по подобному требованию должен быть осуществлен в течение десяти дней согласно статье 31 закона. Игнорирование или отказ в удовлетворении требования дает основание для обращения в банк с заявлением оспаривания транзакции», — подчеркнул специалист.

К заявлению в банк следует приложить всю переписку с сервисом и доказательства отказа от подписки. Важно учитывать, что банк может отклонить запрос, если обнаружит действующее согласие на списание, поэтому документальное подтверждение играет ключевую роль в подобных спорах. Параллельно, по словам Хрулева, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Период исковой давности по таким требованиям составляет три года.

Уважаемые читатели «Царьграда»!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.

Подписывайтесь на наш канал в Дзене. Там все самое интересное.

Если вам есть чем поделиться с нами, присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту kuzbas@tsargrad.tv