Юрист объяснил, как вернуть деньги за отключённый мобильный интернет

Сотовые операторы обязаны делать перерасчёт абонентской платы при отключениях мобильного интернета. Об этом "Газете.Ru" заявил руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.

По словам юриста, взимание полной платы за недоступную услугу противоречит Гражданскому кодексу и Закону о защите прав потребителей. Если тариф включает интернет, а доступ к сети ограничен, абонент вправе требовать соразмерного уменьшения цены. При этом предпринимательский риск несёт оператор, а не клиент.

Хаминский отметил, что у пользователей есть два способа добиться перерасчёта. Первый — самостоятельно фиксировать сбои с помощью скриншотов и направлять жалобы оператору. Однако этот путь требует значительных временных затрат и создаёт нагрузку на службы поддержки.

Второй вариант эффективнее: операторы располагают техническими средствами для автоматического определения зон с ограниченным доступом и могут производить перерасчёт без участия абонента.

Юрист подчеркнул, что возврат средств за непредоставленный интернет — не право компании, а её прямая обязанность по закону.