Юрист: за сбой связи оператор обязан вернуть деньги

В случае отсутствия доступа к мобильному интернету оператор связи обязан произвести перерасчёт абонентской платы. Эту правовую позицию озвучил юрист Александр Хаминский.

Эксперт указал, что взимание полной стоимости услуги, которая фактически не предоставлялась, незаконно и противоречит Закону «О защите прав потребителей».

Специалист обозначил два возможных способа добиться возврата средств.

Ручной метод предполагает, что пользователь самостоятельно фиксирует факты отсутствия связи, например, с помощью скриншотов, и направляет эту информацию оператору с требованием о перерасчёте. Этот способ трудоёмок и создаёт дополнительную нагрузку как на абонента, так и на службу поддержки оператора.

Автоматический метод основывается на технических возможностях современных сетей, которые позволяют оператору определять местоположение устройства и фиксировать периоды недоступности интернета. В этом случае система может самостоятельно, без участия абонента, произвести корректировку начисленной платы.

Юрист подчеркнул, что действующее законодательство в полной мере защищает права потребителя, а возврат денежных средств за неоказанную услугу является прямой обязанностью оператора связи.