Компания ушла из России и не передала оплаченный товар: Что делать, объяснила адвокат

Некоторые иностранные компании объявили об уходе из России. Это спровоцировало ряд неоднозначных моментов, связанных с возможными нарушениями прав потребителей. Можно ли разрешить спорные вопросы с покидающими страну продавцами, изготовителями, исполнителями, импортёрами, уполномоченными организациями, в комментарии к ситуации для Царьграда объяснила адвокат Екатерина Антонова.

Данные компании являются субъектами гражданского законодательства, так как реализуют свою деятельность в России и зарегистрированы у нас в законном порядке. Исходя из этого, обязательства перед потребителями и их исполнение не прекращаются фактом заявления о прекращении работы. Юридически такое завершение подразумевает ликвидацию юрлица, которая имеет определённый законный порядок.

Онлайн-магазины акцентируют внимание на том, что введены санкции и товар не доставляется в Россию - это нарушение положения ст. 23.1 закона "О защите прав потребителей". Если ранее онлайн-торговля допускала возврат и товара, и денег, то в данный момент это положение практически не работает во многих интернет-магазинах.

В свою очередь обмен товара почти остановился по причине отсутствия продукции из-за введённых санкций. Как правило, компании нарушают срок возврата денег (три дня): если товара для обмена нет в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать возврат средств. Требование должно быть удовлетворено в течение трёх дней.

Потребителям, которым отказали в предоставлении услуг или товаров, Роспотребнадзор рекомендует направить продавцу претензию, основываясь на положениях ст. 23.1 закона "О защите прав потребителей", обязывающей продавца передать покупателю товар в порядке и сроки, установленные договором. В случае отсутствия реакции либо отказа удовлетворить требования для принудительного исполнения договора необходимо обратиться в суд.

Шанс привлечь компанию к ответственности через суд достаточно высок, суды признают, что санкции не являются основанием для невыполнения условий по договору и дискриминации.

Но это не гарантия, что потребитель возместит свои убытки. Были случаи, когда потерпевшие выиграли суд, но компания ушла с рынка и решения исполнять не собирается. К сожалению, на данный момент нет действующего межгосударственного решения споров по указанной проблеме.

Реальное нарушение суд не только обязан признать, но у потребителя должен иметься и механизм реального понуждения поставщика к исполнению такого решения. А его нет. На данный момент именно с этим вопросом есть и будут проблемы применительно к компаниям, которые полностью уходят из России, 

- подчеркнула адвокат.

Если бизнес не ушёл с рынка и имеет здесь представительство либо местное юридическое лицо-партнёра, то шансы выше, добавила она.