Маркетплейс Wildberries ввёл штрафы за отказ от покупки

Пользователи маркетплейса Wildberries пожаловались на то, что площадка принялась списывать сумму в 100 рублей за отказ от купленного товара. Вопреки заявлениям руководства компании, деньги взыскивают даже с клиентов, которые прежде не злоупотребляли возможностью вернуть сделанную покупку, утверждают пользователи.

Представители компании такое решение объясняют введением "тарифа обратной логистики" для пользователей, которые слишком часто возвращают товар с невысокой стоимостью выкупа. В качестве обоснования они ссылаются на ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей".  Которая позволяет продавцу удержать из суммы возврата расходы на доставку возвращённого товара.

В комментарии для РБК представители подчеркнули, что подобная схема позволяет мотивировать клиентов более осознанно подходить к покупке, а также отсечь фейковые аккаунты, которые вредят другим продавцам, делая массовые заказы и отказываясь от них.

Тем не менее, пользователи Wildberries в ходе обсуждения в официальной группе маркетплейса в соцсети "ВКонтакте", утверждают, что деньги с них списывают даже в случае, если прежде в их истории покупок не было ни одного возврата, а отказ от товара произошёл по причине брака.

Также пользователи жалуются, что сайт из-за ошибки предлагает им забрать уже полученный товар, угрожая в противном случае списать 100 рублей за возврат.

Скриншот страницы vk.com/wildberries_shop

Уважаемые читатели Царьграда!

Присоединяйтесь к нам в соцсети «ВКонтакте», также подписывайтесь на наш телеграм-канал t.me/tsargradnsk и канал в «Яндекс.Дзен». Если вам есть чем поделиться с редакцией «Царьград Новосибирск», присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nsk@tsargrad.tv