Маркетплейсы меняются с 1 октября: Как не потерять деньги – и покупателям, и продавцам
С 1 октября на маркетплейсах вступают в силу новые правила, которые "Российской газете" разъяснил депутат Госдумы Алексей Говырин. Так, для продавцов товаров октябрь начинается с расширения их прав. Предприниматель сможет без последствий отказаться от участия в скидке за свой счёт: рейтинг сохранится, доступ к кабинету не заблокируют, а площадка потеряет право применять другие карательные меры из-за такого отказа.
Если маркетплейс решит повысить комиссию или снизить вознаграждение владельцу ПВЗ, он обязан предупредить об этом минимум за 45 дней - этого времени бизнесу хватит, чтобы пересчитать расходы и принять решение о дальнейшей работе. Разрешать конфликты станет проще: для споров вводится электронная процедура обжалования. Ответ должен поступить в течение 15 дней, а если жалобу признают обоснованной, применённую меру отменят в течение 48 часов после решения.
Покупателям станет удобнее возвращать брак через интерфейс площадки. Если заказ оплачивался картой внутри приложения, оператор обеспечит возврат денег тем же способом. Когда доставкой занималась логистика платформы, она же организует забор товара у покупателя для передачи продавцу. Такой же порядок вводится для некачественных услуг.
При этом важно понимать распределение ролей: как пояснил депутат, площадка лишь организует процесс связи. Рассматривает требование и возвращает деньги именно продавец, если есть законные основания. Маркетплейс же не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Чтобы запустить процедуру, покупателю достаточно зайти в раздел сервиса, направить требование и дождаться его рассмотрения.
Кроме того, появится защита от подделок до заказа. В карточках товаров, требующих сертификатов или деклараций о соответствии, появятся проверенные данные из государственных реестров. Алгоритм автоматически сверит код изделия и номер документа со сроками действия записи.
Покупатель сможет открыть ссылку на реестр и убедиться, что название товара совпадает с информацией продавца. Это поможет выявлять недостоверные карточки, хотя проверка бумаг не исключает появления всех физических подделок. Старые позиции площадки приведут в соответствие с новыми правилами в течение следующих 180 дней.
Таким образом, с октября шопинг станет безопаснее: проверяйте новые значки документов в карточках товаров, а при браке оформляйте возврат только через кнопку внутри приложения - так закон обяжет площадку вернуть деньги быстрее.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Оплатил доставку - остался с пустым кошельком: Схема развода на "маркетплейсах"
Трогаете это каждый день - а там миллиарды бактерий: Предупреждение врача о "бомбе" в доме
