Молдова вводит компенсации за задержку автобусов более 2 часов
Министерство инфраструктуры и регионального развития Молдовы разработало проект регламента, направленный на защиту прав пассажиров регулярных автобусных рейсов. Согласно документу, пассажиры, приобретающие билеты на маршруты протяженностью более 250 километров, смогут рассчитывать на компенсацию в случае отмены поездки или задержки отправления свыше двух часов.
Новые правила обязывают перевозчика при отмене рейса или задержке более чем на 120 минут предоставить пассажиру альтернативный способ прибытия в пункт назначения без взимания дополнительной платы. В случае невозможности выполнения этого условия компания обязана полностью возместить стоимость билета.
Если оператор не исполнит ни одно из указанных требований, он также должен будет выплатить компенсацию в размере 50% от цены билета. Срок для осуществления выплаты установлен в пределах 14 дней.
Для рейсов, продолжительность которых превышает три часа, перевозчикам предписано оказывать помощь пассажирам при задержке более чем на 90 минут. Такая поддержка включает предоставление еды, напитков, а при необходимости — ночлега. Проживание должно быть обеспечено на срок не более двух ночей, при этом стоимость каждой ночи не должна превышать 80 евро на одного пассажира.
Внедряемые нормы также обязывают операторов своевременно информировать пассажиров о задержках, отменах рейсов, а также о праве на подачу жалоб. Обращения могут быть направлены в течение трех месяцев, а перевозчик обязан предоставить окончательный ответ на заявку не позднее трех месяцев с момента ее получения.
Регламент в первую очередь ориентирован на регулярные международные маршруты, следующие из Молдовы или прибывающие в страну. Для межрайонных поездок будут применяться лишь отдельные положения, в частности касающиеся недискриминации, прав людей с ограниченными возможностями, информирования пассажиров и порядка рассмотрения жалоб.
Согласно данным Национального бюро статистики, за период с января по сентябрь 2025 года автомобильным транспортом было перевезено 83,5 миллиона пассажиров. Этот показатель на 4,2% превышает данные за аналогичный период прошлого года.