Нижегородские МФЦ — лучшая сеть России: помогают ИИ и биометрия
Центр «Мои документы» Нижегородской области признан победителем Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России». Нижегородские МФЦ заняли первое место в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» в категории «Крупная региональная сеть».
«Задача сотрудников МФЦ — сделать так, чтобы нижегородцы получали госуслуги быстро, качественно и в одном месте, не собирая множество справок по разным кабинетам. Чтобы так и было, наши МФЦ в последние годы проводят действительно большую работу по качественному обновлению. Мы открываем новые отделения, которые соответствуют всем стандартам: с детскими уголками, навигацией для маломобильных граждан и системой усиления слуха. Одними из первых в России подключились к сервису обслуживания граждан по биометрии, без предъявления паспорта», — сказал Глеб Никитин.
Глава региона отметил, что оценка нижегородских МФЦ проводилась по параметрам доступности офисов, применению цифровых технологий и ряду других показателей, непосредственно связанных с интересами жителей.
Статс‑секретарь — замминистра экономического развития России Алексей Херсонцев подчеркнул роль сети МФЦ как основного канала очного взаимодействия граждан и органов власти, где предоставляются как государственные и муниципальные услуги, так и сопутствующие сервисы. «Мы видим, что регионы системно работают над удобством для граждан, и ключевая задача — обеспечить, чтобы все без исключения заявители по всей стране получали услуги одинаково высокого уровня», — сказал Херсонцев.
Заместитель губернатора Егор Поляков напомнил о внедрении в регионе решений на основе искусственного интеллекта, в том числе в работу многофункциональных центров. С 2024 года в МФЦ Нижегородской области функционирует голосовой помощник для предварительной записи и уведомления о готовности документов к выдаче. Искусственный интеллект участвует в оценке работы сотрудников: он выявляет проблемные зоны и лучшие практики в коммуникации. По данным администрации, эта технология способствует ускорению обработки обращений и снижению нагрузки на операторов. По словам Полякова, всего за 2025 год кол‑центр МФЦ Нижегородской области обработал более 385,7 тысячи звонков. При этом большая часть обращений обслуживается голосовым помощником и не переводится на оператора.
Кроме того, при системе МФЦ в Нижегородской области создан региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг.