«Пассажира не существует»: турист застрял в Турции из-за купленного через банк билета

Житель Екатеринбурга не смог улететь из Антальи домой, хотя заранее купил авиабилет через банковское приложение. На регистрации выяснилось, что его нет в списках пассажиров.

Как сообщает E1.RU, билет на чартерный рейс мужчина приобрёл за восемь дней до вылета. 19 октября он приехал в аэропорт за три часа до отправления. Однако сотрудники регистрации заявили, что пассажира с такими паспортными данными в списках нет. При этом банковское приложение продолжало присылать уведомления о регистрации и посадке.

Мужчина обратился в службу поддержки, но быстро решить проблему не удалось. Оператор пообещал связаться с перевозчиком, предупредив, что проверка чартерного рейса может занять время. В итоге самолёт улетел без жителя Екатеринбурга.

«Я попросил срочно перезвонить мне, но эта просьба была проигнорирована. Итог: это даже не овербукинг был, так как при нем авиакомпании предоставляют пассажирам отель и варианты вылета», — рассказал турист.

Екатеринбуржцу пришлось оплатить гостиницу, питание, такси и новые билеты. Сначала он отправился в Москву, а затем добрался до Екатеринбурга. Непредвиденные расходы составили около 130 тысяч рублей. Ещё примерно 50 тысяч стоил первоначальный билет.

После возвращения домой мужчина продолжил требовать объяснений. Однако причину, по которой его данные не попали в списки пассажиров, ему так и не назвали.

28 октября банк наконец вернул деньги за неиспользованный билет, компенсировал проживание и питание, а также выплатил сумму, заявленную туристом в качестве морального ущерба. Обстоятельства произошедшего продолжают выяснять.