Почему пользователи уходят из Wildberries? "Полный беспредел": клиентка рассказала о проблемах сервиса

Бывшая клиентка Wildberries рассказала "Царьграду" о проблемах, с которыми столкнулась за несколько лет использования сервиса, и объяснила, почему отказалась от покупок на площадке.

По её словам, последней причиной стало неожиданное списание средств:

"Последняя капля наступила, когда я обнаружила ежемесячное списание 199 рублей за услугу, о которой даже не знала".

Пользователь под ником ElishevaLily выделила несколько ключевых претензий. В частности, она столкнулась с проблемами при возврате товаров: "Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер".

Кроме того, клиентка указала на случаи продажи бракованной продукции:

"Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает".

Отдельное недовольство вызвала система модерации отзывов. "Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что-то пошло не так", — отметила она, добавив, что такие сообщения не публикуются. "Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными".

Также, по её словам, не всегда корректно работает система бонусов: после выполнения условий начисления баллы могут не появляться.

Наибольшее возмущение вызвала ситуация с подпиской.

"Полный беспредел. Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении WB.Курьер. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!"

— заявила пользователь.

Она добавила, что отключение услуги оказалось затруднительным, а присланная поддержкой ссылка вела на несуществующую страницу. В итоге, по её словам, ей удалось отменить подписку, однако она опасается повторных списаний.

"Для меня данный маркетплейс всё больше и больше приобретает только негативный окрас"

— заключила автор.

Уважаемые читатели Царьграда!

Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Санкт-Петербург, присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на наши странички в социальных сетях "Вконтакте", "Одноклассники", на наш "Телеграм-канал" или на электронную почту spb@Tsargrad.TV