Полный беспредел: Бывшая клиентка назвала пять главных причин отказа от Wildberries

Казалось бы, что может пойти не так при онлайн-покупке на маркетплейсе? Выбрал товар, оплатил, получил. Но Wildberries, судя по отзывам, умудряется превратить этот простой процесс в полосу препятствий. Брак, который не признают, отзывы, которые удаляют, и подписка, которая подключается сама собой. Автор отзыва на сайте irecommend под ником ElishevaLily перечислила пять главных причин, почему для неё эта площадка теперь в чёрном списке.

Первая проблема, с которой она столкнулась, - подмена товара и невозможность его возврата. Год назад девушка заказала два зарядных устройства. Коробки на пункте выдачи были опечатаны заводским скотчем, поэтому вскрывать их она не стала. Дома в одной из коробок клиентка обнаружила не новый кабель, а чей-то старый, сгоревший провод, который, естественно, не работал. Оформила заявку по браку, приложила фото. Продавец не подтвердил возврат.

Сдать не смогла, пришлось выкинуть. Считайте, деньги на ветер,

- пишет автор.

Вторая причина - недобросовестные продавцы. Однажды покупательница заказала джинсы двух размеров, чтобы померить. На одних не оказалось отверстия под пуговицу - явный брак. Однако продавец заявку отклонил. "Теперь у меня есть джинсы, которые даже нельзя застегнуть, но продавец это браком не считает", - возмущается покупательница.

Третья причина - политика модерации отзывов. Автор неоднократно пыталась предостеречь других покупателей, оставляя негативные отзывы. "Адекватные, без мата, просто отзыв, когда что-то пошло не так", - уточняет она. Отзывы не проходили модерацию. Её сообщения о бракованных джинсах, о том, что вместо трёх заказанных стёкол пришло два, о товаре в ужасной упаковке, о том, что вместо корзины и четырёх подставок прислали только корзину, - всё это Wildberries удалял. "Видимо, ВБ считает, что отзывы должны быть ТОЛЬКО положительными. А в чем вообще тогда смысл данного раздела?" - задаётся вопросом автор.

Четвёртая причина - баллы за отзывы, которые не начисляются. Площадка позаимствовала механизм у другого маркеталейса: заказываешь товар со специальным значком, оставляешь отзыв, получаешь баллы. Но в последний раз, заказав пижаму, автор не увидела товар в разделе "Баллы за отзывы". В поддержке объяснили: после заказа нужно в течение пяти дней и забрать товар, и написать отзыв. Только тогда баллы, возможно, появятся.

Пятая и последняя причина стала для покупательницы "последней каплей". Зайдя в банковское приложение, она увидела списание 199 рублей от Wildberries. Активных заказов у неё на тот момент не было. Тогда девушка обратилась в поддержку и узнала: с января у неё подключена платная подписка. Полный беспредел.

Видимо, произошло это автоматически, когда я регистрировалась в приложении "WB.Курьер", когда искала непыльную подработку. Но нигде ни разу не было сказано ни про подписку, ни про то, что она платная!

- возмущается автор.

"Плюшки" подписки, по её словам, сомнительные, и она ими ни разу не пользовалась. При этом отключить ей оказалось непросто. Алгоритм нужно выполнять самостоятельно - написать в поддержку "отмените подписку" недостаточно. Ссылка, которую присылает бот, вела на несуществующую страницу. С горем пополам автор смогла отменить подписку, но теперь она с тревогой ждёт следующего месяца - не спишут ли снова.

В своём отзыве она предупреждает всех, кто привязывал "Госуслуги" к аккаунту Wildberries: обязательно проверьте, не подключена ли у вас эта подписка. Иначе, как и она, будете ежемесячно дарить по 199 рублей маркетплейсу, который и так не бедствует.

Для меня данный маркетплейс всё больше и больше приобретает только негативный окрас,

- подводит итог автор.