Правила защиты пассажиров авиарейсов: что нужно знать, если вылет задержан
Замминистра транспорта Потешкин провел совещание по обеспечению стабильной работы авиации на майские праздники. Правила защиты прав пассажиров опубликовал пресс-центр Минтранса России. Ключевая задача – обеспечить бесперебойные авиаперевозки в период майских праздников и защитить права пассажиров.
Защита прав пассажиров
Значительное внимание уделяется соблюдению прав пассажиров при задержках или отменах авиарейсов. Авиаперевозчики должны строго выполнять нормы, установленные федеральными авиационными правилами, и обеспечивать пассажирам полный спектр необходимых услуг, а именно:
- Напитки и питание — предоставление прохладительных напитков и горячего питания, исходя из продолжительности задержки рейса.
- Отель — организация размещения в гостинице, если задержка рейса занимает значительное время.
- Прочие услуги – обеспечение доступа к телефонной связи, отправке электронных сообщений и другим услугам, предусмотренным действующим законодательством.
Акцентируется, что любые конфликтные ситуации должны решаться в приоритет интересов пассажиров. Продолжительное нахождение в ожидании вылета на борту воздушного судна признано неприемлемым.
Ветераны ВОВ
На особом контроле находится перевозка ветеранов Великой Отечественной войны и сопровождающих их лиц. Для этой категории пассажиров необходимо обеспечить доставку в пункт назначения любыми доступными способами, включая альтернативные виды транспорта, в случае возникновения задержек или отмен рейсов.
Рекомендации авиакомпаниям и аэропортам
Чтобы гарантировать бесперебойное функционирование авиатранспорта в период пикового спроса, авиакомпаниям и аэропортам предлагается:
- Оптимизировать ценовую политику – сделать авиабилеты доступными для большего числа пассажиров.
- Провести инвентаризацию ресурсов – удостовериться в наличии необходимого объема ресурсов для функционирования в случае непредвиденных ситуаций, включая техническое обслуживание и ремонт авиационной техники.
- Увеличить численность персонала — расширить штат сотрудников, в особенности в аэропортах, для быстрого обслуживания пассажиров и решения возникающих вопросов.
- Резервный авиапарк — подготовить запасной парк самолетов для быстрой замены вышедшей из строя техники.
- Работа центров обработки вызовов — необходимо обеспечить своевременное и оперативное оповещение пассажиров об изменениях в расписании полетов, а также предоставить возможность оперативно получать ответы на вопросы.
Минтранс и Росавиация будут тщательно контролировать соблюдение этих советов и принимать необходимые меры для обеспечения стабильных и безопасных авиаперевозок во время майских праздников. Пассажирам рекомендуется заблаговременно узнавать статус своих рейсов и следить за возможными корректировками в расписании.
Уважаемые читатели "Царьграда"!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях "ВКонтакте" и "Одноклассники", также подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград. Нижний Новгород", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту nn@tsargrad.tv.