Претензии прямо через площадку. Уже с 1 октября на маркетплейсах изменятся правила возврата товаров

Новые правила с 1 октября начнут действовать на маркетплейсах. Так, покупатели будут иметь возможность отправлять претензии к продавцам из-за некачественного товара прямо через маркетплейс, как сообщает ИА Регнум со ссылкой на закон от 31 июля 2025 года.

Если после покупки товара на маркетплейсе покупатель обнаруживает брак, то он будет иметь возможность через онлайн-платформу обратиться с претензией к продавцу. Так, при оплате заказа через маркетплейс, покупателю оператор будет обязан вернуть деньги через ту же платформу. Есть ещё один нюанс - при осуществлении доставки логистической службой маркетплейса, организация возврата товара продавцу ляжет на её же "плечи".

Более того, потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс. Также маркетплейс теперь берёт на себя ответственность по организации всех процедур. Требование будет рассматривать продавец или исполнитель, который в итогне при законных основаниях вернёт покупателю потраченные денежные средства. А площадка не будет автоматическим плательщиком по каждой претензии. Через сервис покупатель будет направлять требование, а затем - дожидаться рассмотрения.

Уважаемые читатели "Царьграда"!

Присоединяйтесь к нам в соцсетях "ВКонтакте" и "Одноклассники", также подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград. Беларусь", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту belorussia@Tsargrad.TV.