Новые правила работы маркетплейсов с 1 октября: закон против контрафакта, лже-скидок и проблем с возвратом
С первого октября 2026 года для продавцов и владельцев пунктов выдачи на цифровых платформах вступают в действие новые гарантии. Эти правила касаются изменения условий работы и разрешения споров с площадками. Как пояснил в комментарии «Российской газете» депутат Госдумы, член комитета по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин, нововведения затрагивают интересы бизнеса и потребителей.
Новые правила защищают выбор продавца по скидкам, дают бизнесу время оценить рост расходов и устанавливают сроки рассмотрения электронных жалоб,
- считает Говырин.
Что изменится для продавцов
По новым правилам продавец на маркетплейсе сможет отказаться от участия в скидке, которую платформа предлагает финансировать за его счёт. При таком отказе за ним сохранятся рейтинг и доступ к личному кабинету, а маркетплейс не сможет применить другие неблагоприятные меры именно из-за отказа.
Если платформа намерена повысить комиссию продавца или снизить вознаграждение владельца пункта выдачи, она обязана предупредить об этом минимум за сорок пять дней.
За этот срок предприниматель сможет пересчитать расходы и решить, как работать на новых условиях,
- добавил парламентарий.
За это время продавец маркетплейса сможет оценить, выгодно ли ему продолжать сотрудничество.
Для обжалования действий платформы вводится электронная процедура.
Ответ должен поступить не позднее пятнадцати дней. Если жалобу признают обоснованной, применённую меру отменят в течение сорока восьми часов»,
заявил Говырин.
Эти гарантии закреплены в статьях 9, 12 и 14 Федерального закона № 289-ФЗ.
Что изменится для покупателей
С первого октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс.
Новый порядок даёт потребителю единый канал для обращения, возврата денег и самого товара,
- заявил депутат.
Новшества устанавливает Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ.
Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика маркетплейса, она также должна организовать его передачу обратно продавцу. Это серьёзно упрощает процесс для потребителей, которые раньше вынуждены были искать контакты продавца самостоятельно.
Такая же возможность предъявить требование через платформу появится при недостатках заказанных работ или услуг. Потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс, который обеспечит прохождение обращения. Раньше покупателям приходилось искать способы связи с исполнителем, теперь же маркетплейс возьмёт на себя организацию этого процесса.
Ответственность площадки состоит в организации процедуры. Требование рассматривает продавец, и именно он возвращает стоимость при наличии законных оснований,
- объяснил депутат.
Оператор маркетплейса не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю потребуется направить требование через предусмотренный сервис и дождаться его рассмотрения.
С первого октября покупателям маркетплейсов будет легче оценить качество и подлинность товара до заказа.
В карточках продукции появятся проверенные сведения - существует ли указанное подтверждение и относится ли оно к выбранному товару,
- рассказал Говырин.
Маркетплейс сверит код товара и регистрационный номер с государственным реестром, проверит срок действия записи. После подтверждения в карточке укажут изготовителя, описание продукции, даты действия сертификата или декларации и ссылку на реестровую запись. Для товаров с обязательной государственной регистрацией разместят соответствующие регистрационные данные.
Покупатель сможет открыть запись и сравнить название товара и изготовителя с информацией продавца. Совпадение данных даст дополнительные основания доверять карточке,
- рассказал парламентарий. Проверка помогает выявлять недостоверные карточки, но не исследует качество каждого экземпляра и не исключает появления всех подделок.
Карточки, опубликованные до первого октября, площадки проверят в течение следующих ста восьмидесяти дней.
Новый порядок установлен статьёй 7 Федерального закона № 289-ФЗ и постановлением правительства России от 2 июля 2026 года № 821. Эти изменения затронут работу каждого маркетплейса, работающего сегодня на территории России.