Роспотребнадзор Петербурга назвал сроки возврата денег за товары
Управление Роспотребнадзора по Санкт-Петербургу и Ленинградской области разъяснило порядок исчисления сроков при разрешении досудебных споров между потребителями и продавцами.
Закон «О защите прав потребителей» не содержит единого периода, в течение которого продавец обязан дать письменный ответ на претензию. Однако для отдельных требований покупателя установлены конкретные временные рамки, зависящие от характера заявленного требования.
При возврате денежных средств за товар, уменьшении покупной цены, компенсации затрат на ремонт или убытков продавец должен выполнить обязательство в течение 10 дней. Указанный период исчисляется со дня предъявления покупателем соответствующего требования.
Иные сроки действуют при замене товара с недостатками. Стандартная процедура занимает 7 дней. Если продавцу необходимо провести дополнительную проверку качества, период увеличивается до 20 дней. При отсутствии нужного товара на складе замену могут осуществить в пределах месяца.
Отдельно регулируется гарантийный ремонт. Срок устранения недостатков определяется письменным соглашением сторон, однако он не может превышать 45 дней.
Потребитель также вправе обменять качественный непродовольственный товар на аналогичный, если приобретенная вещь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если подходящий аналог имеется в магазине, обмен производится непосредственно в день обращения. При отсутствии нужной модели покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Средства в таком случае возвращаются в течение 3 дней с момента возврата товара.
При покупке через интернет или иным дистанционным способом покупатель также может отказаться от товара. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения требования о возврате.
Законодательством могут предусматриваться и другие сроки — они зависят от вида товара, способа его приобретения и конкретных обстоятельств спора.
В ведомстве рекомендуют подавать претензию в письменной форме. Документ можно передать лично, получив на своем экземпляре отметку о принятии, либо направить по почте с описью вложения и уведомлением о вручении. Роспотребнадзор обращает внимание на необходимость сохранять подтверждения передачи претензии и ее получения продавцом.
Если продавец не исполняет законные требования в установленный срок, покупатель вправе защищать свои интересы, в том числе в судебном порядке. При наличии предусмотренных законом оснований через суд можно взыскать неустойку и штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.