Роспотребнадзор проверит законность платы за возврат товара на Wildberries

Роспотребнадзор попросили проверить, законно ли маркетплейс Wildberries взимает плату с клиентов, которые отказываются от качественного товара в пункте выдачи и просят оформить возврат. Общественная организация по защите прав потребителей написала в ведомство соответствующее письмо, сообщают "Известия".

Напомним, что при покупке товаров на Wildberries клиенты могут самостоятельно забрать товар из пункта выдачи или оформить доставку курьером. Но в обоих случаях им придётся заплатить за возврат покупки, если она по той или иной причине не подошла.

В законе "О защите прав потребителей" говорится о том, что при возврате товара клиенту должны вернуть деньги, однако из них могут вычесть оплату обратной доставки продавцу. Но общественники считают, что брать деньги за возврат товара следует лишь в том случае, если он доставляется до места жительства, а не до пункта выдачи. В общественной организации пояснили, что если человек отказывается от покупки в ПВЗ, то перемещение товара происходит внутри структуры, а не от потребителя к торговой сети.

В свою очередь, в Wildberries заявили, что с 2021 года тестируют программу ответственных покупок, которая уже дала свои результаты. В частности, стало меньше брака, уменьшилось количество возвратов, а вещи, которые всё-таки вернули, приходят в хорошем состоянии. Это позволило расширить программу лояльности: клиенты, у которых мало возвратов, могут вернуть товар бесплатно.

Уважаемые читатели Царьграда! Подписывайтесь на наши каналы в Яндекс. Дзен и Telegram и присоединяйтесь в соцсети ВКонтакте. Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград-Ростов-на-Дону", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту rostov@Tsargrad.ТV.