С 1 марта пассажиры смогут вернуть деньги за невозвратные билеты

С 1 марта 2024 года вступают в силу обновлённые федеральные авиационные правила, утверждённые Министерством транспорта Российской Федерации. Изменения направлены на расширение прав пассажиров и повышение качества сервиса на воздушном транспорте.

Ключевым нововведением стало существенное расширение перечня оснований для возврата средств за авиабилеты, включая невозвратные тарифы. Возврат денег теперь предусмотрен не только при задержке рейса более чем на 30 минут, но и при его отправлении раньше указанного в расписании времени. Уважительной причиной для возврата также признаётся болезнь близкого родственника пассажира.

В список оснований для компенсации включены ситуации, когда перевозчик не предоставил услуги, соответствующие оплаченному классу обслуживания, или допустил технические ошибки при оформлении билета.

Существенные корректировки внесены в регламент обслуживания на стыковочных рейсах. Новые правила отменяют норму об автоматическом аннулировании обратного билета, если пассажир не успел на первый сегмент маршрута.

Чётко регламентированы обязанности авиакомпаний по обеспечению пассажиров при длительных задержках. Согласно новым правилам, питьевая вода должна быть предоставлена после двух часов ожидания, горячее питание — после четырёх часов. Размещение в гостинице организуется при задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью.

Для семей, путешествующих с детьми, вводятся дополнительные гарантии. При совместной покупке билетов на внутренние рейсы ребёнок, летящий в эконом-классе, получит скидку в 50% от тарифа. Пассажиров с двумя и более детьми в возрасте до 12 лет авиакомпании обязаны разместить рядом — на соседних местах или в одном ряду.

Параллельно с авиационными правилами с 1 марта в России также вступают в силу новые нормативы, касающиеся деятельности водителей транспортных средств.