С 1 октября маркетплейсы изменят правила возврата: Что теперь ждёт покупателей

Покупка на маркетплейсе не всегда заканчивается удачно. Иногда вместо качественной вещи человек получает товар с дефектом. Бывает, что недостаток обнаруживается только дома, когда заказ уже забрали из пункта выдачи. С 1 октября 2026 года в такой ситуации изменится процедура возврата, а точнее схема предъявления претензии продавцу.

Теперь покупатель сможет обратиться к продавцу непосредственно через маркетплейс. Такая возможность закреплена законом от 31 июля 2025 года № 290-ФЗ, который вступает в силу 1 октября. Речь идёт именно о товарах с недостатками: если покупатель обнаружил брак, он сможет предъявить продавцу предусмотренное законом требование через платформу.

Если покупатель требует вернуть деньги и для этого есть законные основания, продавец должен удовлетворить требование. Площадка в данном случае обеспечивает лишь техническую сторону процедуры.

Отдельно закон прописывает, как будет проходить возврат денег. Если покупка была оплачена через маркетплейс, оператор площадки должен обеспечить возможность вернуть средства покупателю через этот же сервис.

Если заказ доставлялся с использованием логистической инфраструктуры самого маркетплейса, площадка должна обеспечить возможность вернуть приобретённую вещь продавцу. В некоторых случаях договор между продавцом и платформой также может предусматривать передачу товара через ПВЗ для замены или устранения недостатков.

Изменения коснутся не только товаров. Если человек заказал через цифровую платформу работу или услугу и обнаружил в ней недостатки, он также сможет предъявить требования исполнителю непосредственно через маркетплейс.
Площадка должна обеспечить техническую возможность такого обращения и исполнения требований о возврате денег или возмещении убытков.

Таким образом, с 1 октября меняется не само право покупателя требовать возврата денег за некачественный товар, а способ взаимодействия с продавцом при возникновении проблемы. Новые правила распространяются на работу крупных цифровых площадок вроде Ozon, Wildberries и других маркетплейсов.