Сбер разработал гайдлайн для работы с клиентами с инвалидностью

К Международному дню людей с инвалидностью 3 декабря Сбер разработал и представил в открытом доступе руководство по созданию доступных услуг для людей-инвалидов. Это поможет любой организации стать более инклюзивной.

В документе содержатся рекомендации по повышению доступности услуг для инвалидов - как эффективнее взаимодействовать с клиентами с нарушением здоровья. В интересах бизнеса - предоставить таким клиентам самый высокий уровень сервиса, уверены в банке. В руководстве собран лучший опыт компаний из России и из-за рубежа.

В Сбере подчёркивают, что в России более 11 миллионов граждан имеют ту или иную форму инвалидности, и у каждого из них есть свои специальные потребности.

При этом обслуживание людей с особыми потребностями по своей философии ничем не отличается от обслуживания любых других клиентов: задача состоит в том, чтобы предоставить им максимально удобный и комфортный сервис,

- заявил первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.

На сайте банка также представлена форма обратной связи, чтобы любой желающий мог помочь улучшить гайдлайн.