Слушать и слышать: мэрия Самары создает центр управления городом для быстрого реагирования на жалобы

Глава Самары Елена Лапушкина подписала постановление о создании Муниципального центра управления. Новая структура дублирует функции Центра управления регионом, но на городском уровне. Цель – ускорение прохождения жалоб и обращений граждан, делать это будут при помощи цифровых технологий.

Основными задачами МЦУ станет формирование комплексной картины проблем на основании анализа обращений и сообщений и оценка работы департаментов мэрии и муниципальных предприятия. На основе этого для чиновников сформируют приоритеты. Будут выявлены конфликтные ситуации и ошибки при коммуникации органов и организаций с гражданами и юридическими лицами. Также, после анализа, будут сделаны предложения по разработке онлайн сервисов для взаимодействия с горожанами.

Кроме того, созданы рекомендации для оперативного решения выявленных проблем во взаимодействии чиновников с гражданами.

Не забыли в постановлении про СМИ и лидеров общественного мнения, с ними также будут налаживать контакт.

Функционал Муниципального центра управления будет разбит на социально-значимые тематики: образование, социальная защита, транспорт, дорожная деятельность, энергетика, жилищно-коммунальное хозяйство, обращение с твердыми коммунальными отходами, имущество, строительство, экономика и торговля, бюджет, спорт, культура.

За данные направления будут отвечать руководители профильных департаментов мэрии. О финансировании деятельности Муниципального центра управления в документах информации нет.

По сути, МЦУ должен будет контролировать чиновников, отвечающих за конкретные направления. Правда, курировать направления в МЦУ будут те же самые чиновники, которые на данный момент конфликтуют с горожанами именно из-за медленного или неэффективного реагирования на городские проблемы.