"Трудные разговоры — это не только про плохие новости": чат-бот поможет сообщить пациентам о раке

Онкология и постановка такого диагноза для многих людей может звучать как приговор. А врач становится тем лицом, которое его выносит. Онкологам зачастую бывает сложно говорить с онкобольными: сообщать диагноз, информировать пациентов о планах лечения, ставить прогнозы. Специалисты часто не знают, как правильно подойти к обсуждению. Максим Котов в беседе с "Лентой.ру" рассказал, почему важно уметь говорить с пациентами о неизбежном.

Котов отметил, что врачи иногда боятся эмоций пациента, который может впасть в отрицание или агрессию. Есть риск того, что пациент неправильно поймёт суть, например, стереотип о том, что рак – это приговор. Иногда врачи начинают говорить уклончиво, завуалированно, что может только сбить с толку пациента.

"Хотя трудные разговоры — это не только про плохие новости",

- отметил Максим Котов.

Эксперт создал бот, который помогает онкологам готовиться к разговору с пациентом. В него загружена информация о том, как строятся разговоры в медицине. То, что выдаёт чат-бот, основано на алгоритмах коммуникации, имеющих научную доказательную базу.

Врач перед тяжёлым разговором сообщает боту детали о пациенте, его ситуации, рассказывает, сколько человек будет в кабинете, а затем получает пошаговый ответ с примерами фраз. Бот предлагает также устроить тренировочный разговор. Одна из главных проблем общения врача и пациента – это отсутствие у первого плана. Специалист нередко не знает, с чего начать диалог, и что сказать после. С помощью бота онколог может настроиться на разговор. А после беседы бот может дать обратную связь. Он подскажет, на что обратить внимание в будущем, и как можно было сказать иначе, а также бот оценит разговор с пациентом, вычленив из него эффективные моменты и "не очень".

Уважаемые читатели Царьграда!

Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Санкт-Петербург, присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на наши странички в социальных сетях "Вконтакте", "Одноклассники", на наш "Телеграм-канал" или на электронную почту spb@Tsargrad.TV