В каких случаях лекарства можно вернуть или обменять: разъяснение эксперта
Вернуть лекарство в аптеку нельзя просто потому, что оно «не помогло» или «не подошло». Но закон предусматривает случаи, когда потребитель вправе требовать замену или деньги. О правилах возврата медикаментов RT рассказал коммерческий директор «Биннофарм Групп» Игорь Бахметьев.
Покупка лекарств — не то же самое, что приобретение обычных товаров. От качества и подлинности препарата зависит здоровье. Поэтому при покупке стоит проверять не только срок годности, но и целостность упаковки, наличие инструкции и маркировки. Уникальный код на упаковке позволяет проверить легальность препарата в системе «Честный знак».
Когда вернуть нельзя
Качественные лекарства — с целой упаковкой, действующим сроком годности и полной информацией — возврату и обмену не подлежат. Медикаменты входят в перечень невозвратных товаров. Право на возврат защищает от некачественного или неправильно оформленного товара, а не от того, что лекарство не подошло.
Когда деньги вернут
Закон предусматривает случаи, когда потребитель вправе требовать замену или возврат:
истёк срок годности или нет информации о нём;
отсутствует или повреждена маркировка;
упаковка вскрыта или повреждена;
препарат не соответствует описанию — осадок, посторонние включения, изменение цвета;
количество препарата не совпадает с указанным;
инструкция отсутствует, перепутана или содержит ошибки, влияющие на безопасность.
Требование можно предъявить в течение всего срока годности препарата. Продавец обязан вернуть деньги не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. При онлайн-заказе, если курьер привёз не тот товар или препарат ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от получения или вернуть товар без оплаты.
Начинать стоит с письменной претензии продавцу — в двух экземплярах, один с отметкой о получении остаётся у покупателя. При отказе принять претензию её можно отправить почтой с уведомлением и описью вложений. Если продавец уклоняется от исполнения требований, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или Росздравнадзор.
Уважаемые читатели "Царьграда"!
Присоединяйтесь к нам в соцсетях "ВКонтакте" и "Одноклассники", также подписывайтесь на наш телеграм-канал.
Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград. Беларусь", присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту belorussia@Tsargrad.TV.