В Москве открыли горячую линию по вопросам отопления
Общегородской контакт-центр Москвы открыл горячую линию по вопросам отопления по телефону: +7 800 100-23-29. Работать горячая линия будет в течение всего отопительного сезона. Операторы горячей линии готовы будут предоставить самую актуальную информацию, ответив на все вопросы москвичей. Однако оставить заявку о проблеме с отоплением получится не ранее чем через 5 дней после официального объявления о подаче тепла в столице.
Заместитель мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Пётр Бирюков отметил, что к переводу системы теплоснабжения на зимний режим работы специалисты уже приступили, поскольку температура действительно понижается. Соответствующее распоряжение дал мэр Москвы Сергей Собянин:
Первыми тепло получают социальные учреждения, в том числе школы, детские сады, больницы и поликлиники, параллельно начали включать отопление в жилых домах и офисных зданиях, затем приступим к подаче теплоносителя на предприятия торговли и промышленности.
Все работы проходят штатно. Аварийные бригады на случай вероятных происшествий работают в круглосуточном режиме.
Выделенная горячая линия начинает свою работу, чтобы москвичи могли узнать, когда в их домах появится тепло, и при необходимости сообщить о проблемах в отопительной системе. В этот период обычно возрастает число звонков на линию единого диспетчерского центра, из-за чего жителям, чьи вопросы не связаны с отоплением, бывает трудно дозвониться. Выделенная горячая линия позволит распределить нагрузку и избежать длительного ожидания ответа оператора, - рассказал руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий.Впервые выделенную горячую линию по вопросам включения отопления открыли в 2019 году. За это время на неё позвонили 635 тысяч раз. С 2020 года оповещать о начале отопительного сезона и принимать заявки жителей помогает робот. В прошлом году голосовой помощник ответил более чем на 76 процентов входящих звонков горожан, которые обращались по вопросам отсутствия тепла и непрогрева отопительных приборов.