ВТБ: 32 млн клиентов будут пользоваться онлайн-банком к концу года
ВТБ прогнозирует дальнейшее увеличение степени вовлеченности клиентов в цифровые банковские сервисы. Как полагают в кредитной организации, данному процессу будут содействовать развитие партнерских интеграций, расширение спектра нефинансовых возможностей, а также внедрение новых предложений в рамках программ лояльности. В ходе выступления на ПМЭФ-2026 первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова отметила, что в настоящее время услугами онлайн-банка ежемесячно пользуются свыше 27 миллионов клиентов. Ожидается, что к концу текущего года данный показатель возрастет до 32 миллионов человек, а с учетом сотрудничества с RWB может увеличиться в несколько раз. Дополнительный прирост клиентской базы также обеспечило недавнее присоединение Почта Банка, после которого количество розничных клиентов ВТБ увеличилось на несколько миллионов человек.
После мартовского обновления мобильного приложения банк фиксирует рост числа ежедневных сессий и повышение транзакционной активности пользователей. Данная динамика обусловлена, в том числе, расширением партнерских интеграций: в настоящее время через приложение доступны не только переводы и финансовые операции, но и заказ доставки еды, приобретение техники и автомобилей, а также планирование путешествий.
В 2026 году ВТБ продолжает совершенствовать цифровые каналы продаж финансовых продуктов. Согласно прогнозам банка, через мобильное приложение будет оформляться более 80% вкладов, почти 80% накопительных счетов, порядка 60% кредитов наличными, а также каждая третья кредитная карта и каждая пятая ипотека.
По мнению экспертов, в ближайшие годы цифровизация банковского сектора продолжит ускоряться сразу по нескольким направлениям. Одним из ключевых трендов станет внедрение цифрового рубля: с 1 сентября 2026 года крупнейшие банки обязаны предоставить клиентам возможность открывать цифровые кошельки, совершать платежи, переводы и иные операции.
Существенное воздействие на развитие банковских сервисов также окажут технологии искусственного интеллекта и интеграция финансовых продуктов в повседневные цифровые платформы — маркетплейсы, сервисы доставки и другие экосистемы. Помимо этого, банки все активнее делают ставку на персонализацию и разработку семейных финансовых сценариев, анализируя поведение и предпочтения клиентов с помощью ИИ.