ВТБ запустил чат для должников с просрочкой от 90 дней

В мобильном приложении ВТБ Онлайн начал работать чат для заемщиков, у которых просрочка по кредитам превышает 90 дней. Через него можно получить консультацию и полностью закрыть вопрос с долгом без посещения офиса.

Сервис позволяет в дистанционном формате подобрать вариант реструктуризации, направить заявку, узнать итоги скоринга, загрузить подтверждающие документы и завершить оформление сделки. В среднем все необходимые процедуры занимают порядка 20 минут. С момента запуска чатом воспользовались свыше 22 тыс. клиентов, почти 60% из них имеют просрочку от пяти месяцев. Более 2 тыс. человек подали обращения на реструктуризацию.

Руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков подчеркнул, что банк планомерно расширяет дистанционные инструменты урегулирования задолженности и переводит в онлайн те процессы, которые не требуют личного присутствия. По его словам, новый формат помогает заемщикам быстрее получать нужную информацию и находить решение. При этом в сложных случаях у клиента остается возможность взаимодействовать с ответственным сотрудником индивидуально.

Запуск чата для заемщиков с поздней просрочкой стал очередным шагом в развитии дистанционных сервисов ВТБ. Годом ранее банк внедрил в ВТБ Онлайн сервис реструктуризации для клиентов с просрочкой на ранних этапах — до 90 дней.