Wildberries умывает руки: маркетплейс запустил новый сервис возврата бракованного товара

Маркетплейс «Wildberries» запустил новый сервис возврата бракованного товара. Теперь покупатель может напрямую обратиться к продавцу для оформления возврата, если заметил дефект на вещи. Сделать это можно по истечению 14 дней в разделе «Покупки» в личном кабинете. Об этом сообщает пресс-служба компании.

После того, как продавец рассмотрит полученное обращение, он сможет принять его или отклонить, а также обсудить с клиентом формат компенсации. Например, вернуть средства, договориться о замене вещи или довезти часть заказа.

После подтверждения заявки клиент должен вернуть товар в пункт выдачи или самому продавцу при договорённости. Уточняется, что покупатели всё ещё могут отказаться от товара при получении. Новый инструмент находится на этапе тестирования и может быть доработан.

С одной стороны нововведение убирает промежуточное звено между покупателем и продавцом, способствуя их прямому взаимодействую. Вторым это поможет повысить клиентскую лояльность. С другой стороны подобный сервис снимает ответственность с маркетплейса за доставку и возврат некоторого товара, тем самым минимизируя затраты.

Уважаемые читатели «Царьграда», присоединяйтесь к нам в соцсетях Одноклассники и ВКонтакте. Также подписывайтесь на наш телеграм-канал.

Редакция «Царьграда Подмосковье» благодарна за присланные письма. Присылайте свои наблюдения, вопросы, новости на электронную почту mo@tsargrad.tv