Жаловаться и требовать: Юрист посоветовала русским способы решения проблем с банком

Клиент или заёмщик банка в России имеет право в случае невыполнения обязательств банком не только жаловаться, но и требовать их выполнения.

Глава межрегионального общества защиты прав потребителей "Лига потребителей" Александра Тищенко объяснила, как действовать клиентам банков в случае нарушения прав и как составлять письменные претензии в банк, Роспотребнадзор или суд.

Юрист отметила, что банки за 10 лет увеличили число незаконных пунктов в соглашениях с клиентами. Если раньше банки ограничивались взиманием незаконных комиссий за выдачу кредитов, то теперь незаконных поборов стало больше:

Нарушения серьёзны тем, что имеют целью не просто предупредить некие риски, а заработать дополнительные деньги за счёт незнания потребителя. При этом самые "нехорошие" нарушения - это те, которые максимально бьют по карману граждан. Например, если услуга смс-оповещения относительно недорогая и от неё можно отказаться в любой момент, то вот от некоторых дополнительных платных услуг отказаться будет сложно.

Так, банки предлагают за плату получить более низкую ставку по кредиту. Юрист советует обращаться с письменным заявлением в банк, где требовать возращения средств.

"Роспотребнадзор и суд примут заявление только при наличии досудебного обращения. Потребителю сложно предвидеть ситуацию с нарушением его прав", - пояснила ABN News Тищенко.

Роспотребнадзор за три месяца 2023 года получил уже четыре тысячи жалоб на банки от граждан.