Жители Свердловской области стали на 13% реже жаловаться на банки в ЦБ

В первом полугодии 2026 года жители Свердловской области направили в Банк России 3680 обращений, касающихся деятельности финансовых организаций. Данный показатель на 2% ниже уровня аналогичного периода 2025 года.

Согласно информации пресс-службы Уральского главного управления Банка России, динамика обращений в различных сегментах рынка имеет существенные различия. В частности, количество претензий к банкам и страховым компаниям демонстрирует тенденцию к сокращению, тогда как число жалоб на микрофинансовые организации (МФО), напротив, увеличивается.

Число обращений на действия банков уменьшилось на 13%, составив 2460 жалоб. Снижение количества вопросов, связанных с кибермошенничеством и социальной инженерией, связывается со скоординированной работой Банка России и коммерческих кредитных организаций, направленной на противодействие злоумышленникам. Вместе с тем зафиксирован рост числа обращений по причине отказов в проведении финансовых операций и ограничений на использование счетов, что обусловлено реализацией мер по борьбе с дропперством.

Количество претензий к страховым компаниям также сократилось: данный показатель уменьшился на 12% и достиг 204 обращений. Основным предметом недовольства клиентов по-прежнему остается расчет коэффициента бонус-малус (КБМ) при оформлении полисов ОСАГО.

Противоположная ситуация наблюдается в сегменте микрофинансовых организаций: количество жалоб на их деятельность выросло в 1,7 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Значительная часть претензий связана с работой так называемых «раздолжнителей» — недобросовестных юридических компаний, предлагающих заемщикам услуги по полному списанию долгов. На практике данные обещания не исполняются, и граждане сохраняют прежние долговые обязательства. В целях защиты прав потребителей Банк России совместно с участниками рынка и представителями юридического сообщества ведет работу по регулированию деятельности долговых консультантов.

Ранее "МК-Урал" сообщал, что жители Свердловской области в 2025 году направили в Банк России 10 тысяч жалоб. Этот показатель превысил уровень 2024 года на 28%. Наибольшее количество обращений связано с деятельностью банков (57% от общего числа), далее следуют микрофинансовые организации (12%) и страховщики (4%).