"Значит, будем покупать в ТЦ": на маркетплейсах меняют правила возврата товаров

С октября покупатели смогут направлять претензии по поводу некачественных товаров продавцам прямо через маркетплейсы. Новые правила установлены законом о платформенной экономике и распространяются на покупки, совершенные через цифровые площадки.

Если товар оказался с недостатком, покупатель сможет оформить требование о возврате денег, обмене или устранении дефекта через интерфейс маркетплейса. Площадка будет обязана обеспечить техническую возможность для подачи обращения и его передачи продавцу.

В случае если заказ был оплачен через маркетплейс, оператор должен будет организовать возврат денежных средств покупателю. Если доставку выполняла сама площадка, она также должна обеспечить обратную передачу товара продавцу. При этом решение по претензии по-прежнему принимает продавец, а не маркетплейс: именно он обязан вернуть деньги при наличии законных оснований.

Возврат брака — за счет покупателя?

Кроме того, площадки должны будут публиковать информацию о праве потребителя вернуть качественный товар, купленный дистанционно, любым удобным способом. Речь идет, в частности, о возврате через пункт выдачи, курьерскую службу, почту или другую организацию связи. Расходы на обратную доставку в предусмотренных законом случаях могут удерживаться из суммы возврата.

А как же скидки?

С 1 октября изменятся и условия работы продавцов. Маркетплейсы не смогут предоставлять скидки за счет селлера без его предварительного согласия. Также площадки должны будут заранее предупреждать о существенном ухудшении условий сотрудничества — например, о повышении комиссии или изменении правил доставки и возврата товара.

Защита продавца от покупателя?

Ожидается, что новые нормы сделают процедуру возврата более прозрачной. При этом сам маркетплейс не станет автоматически отвечать за каждый некачественный товар: претензию будет рассматривать продавец, а площадка — обеспечивать необходимый канал для обращения и возврата.

Теперь что касается товаров без брака. Тут правила возврата тоже могут пересмотреть — из-за злоупотреблений покупателей. Об этом 27 сентября заявил глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов.

В комментариях под новостью покупатели негодуют:

— А нас кто защитит от злоупотреблений продавцов ? Постоянно присылают некачественный товар. Если не заметишь брак в пункте выдачи, что не всегда возможно, потом не хотят принимать назад.

— Значит, будем снова покупать в торговых центрах. Пусть сами у себя на маркетплейсах заказывают. Цены там давно уже не ниже, чем в офлайн-маназинах.

Уважаемые читатели Царьграда!

Если вам есть чем поделиться с редакцией "Царьград Южный Урал", пишите: ural-grad@mail.ru Присоединяйтесь к нам в Дзене и во ВКонтакте.