Ассоциация операторов запустила чат-боты для контроля самокатов

Ассоциация операторов микромобильности инициировала использование чат-ботов "Самокаты: общественный контроль" в приложениях "Макс" и "ВКонтакте", предоставив возможность всем жителям страны сообщать о нарушениях. Об этом было объявлено в пресс-релизе ассоциации, переданном ТАСС.

Каждый человек имеет возможность подать жалобу на нарушение, используя бот в любом из выбранных мессенджеров. Для этого необходимо заполнить форму, указав тип нарушения, временные рамки и местоположение, а также приложить фото или видеоматериалы. Сообщение автоматически перенаправляется в адрес службы кикшеринга, чей самокат был задействован. Заявитель сможет следить за ходом обращения через бот

– уточнили в сообщении.

Наличие номера на самокате не является обязательным условием для идентификации поездки, однако его присутствие на изображении ускоряет процесс поиска, добавили в ассоциации. Меры, применяемые к пользователю, зависят от тяжести нарушения: это может быть предупреждение, штраф или блокировка аккаунта. Обработка сообщения в чате будет означать, что меры уже приняты. На более поздних этапах развития системы возможна реализация функций, позволяющих давать конкретную информацию о предпринятых мерах. Следует отметить, что чат-бот обслуживает только арендные самокаты, сообщения о частных электросамокатах не рассматриваются.

Причинами, провоцирующими аварии или неудобства для пешеходов, называют:

• нарушения возрастных ограничений,
• поездки вдвоем,
• лишение скорости на пешеходных переходах,
• неаккуратную парковку.

Доля пользователей, нарушающих правила, не превышает 2%, и именно на дальнейшее уменьшение этого показателя направлена работа ботов "Самокаты: общественный контроль", уточнили в ассоциации. Данный сервис охватывает более чем 200 городов, где представлены операторы кикшеринга на территории России, Казахстана и Белоруссии. За год функционирования бота в Telegram было обработано свыше 300 тысяч заявок.