Libra Internet Bank извинился за оскорбление клиента своим ИИ-ассистентом

Инцидент в румынском Libra Internet Bank вызвал широкий резонанс, после того как его ИИ-ассистент Lia в переписке с клиентом заявил:

"Хочу, чтобы ты поговорил с человеком, а не со мной, идиот".

Банк подтвердил этот инцидент и вынужден был ввести дополнительные меры по предотвращению подобного поведения в будущем. Этот случай был освещен румынскими СМИ, включая издание Adevarul и телеканал Antena 3.

Переписка началась с того, что клиент пожаловался на бесполезность разговора с виртуальным помощником. В ответ чат-бот Lia, созданный с использованием технологий американской компании OpenAI, отреагировал оскорбительным выражением. Это вызвало неудовольствие у клиента, который впоследствии обнародовал скриншот переписки.

Наводчиком на проблему стал Libra Internet Bank, который объяснил, что системы искусственного интеллекта в редких случаях способны воспроизводить негативный язык, с которым они сталкиваются. В официальном заявлении банковская организация подчеркнула недопустимость такого поведения со стороны виртуального помощника. Банк заявил:

"Lia не должна перенимать "плохую" сторону человеческого поведения независимо от неприемлемости обращения, с которым она столкнулась".

После инцидента компания анонсировала введение дополнительных ограничений для своих систем с целью предотвращения неподобающих взаимодействий, а также принесла извинения пострадавшему клиенту.

Ранее мы писали о решении Министерства юстиции исключить Евгения Понасенкова из списка иноагентов. Это событие стало значительным, поскольку сам Понасенков назвал его торжеством справедливости, узнав о нем лишь от журналистов. Такое развитие ситуации обусловило повышенное внимание общественности к теме иноагентов и статусу Маэстро.