Иван Соловьёв объяснил, как поступать, если банкомат задержал карту

Если вы столкнулись с ситуацией, когда банкомат удерживает вашу карту или не выдает наличные, не рекомендуется предпринимать попытки извлечь их самостоятельно. Заслуженный юрист России Иван Соловьёв в интервью RT подробно описал правильную последовательность действий в подобной ситуации.

«Если банкомат задержал карту, лучше не отходить далеко и сразу же сообщить о возникшей проблеме на горячую линию банка, которому принадлежит это устройство. Контактный номер обычно указан на экране или на корпусе самого банкомата», — пояснил эксперт.

Эксперт подчеркнул, что в большинстве случаев карту можно вернуть, просто нажав кнопку «Отмена» и немного подождав. Однако, если это не дало результата, следует немедленно заблокировать карту через мобильное приложение и обратиться в ближайшее отделение банка для подачи заявления о её возврате.

Юрист также предоставил рекомендации на случай, если банкомат не выдал наличные, но средства были списаны со счёта. В таком случае, по его словам, важно незамедлительно связаться с банком и впоследствии посетить его лично с письменным заявлением. В большинстве банков, диалоги с клиентами фиксируются, что служит дополнительным доказательством. Соловьёв отметил важность ведения диалога с банком в письменной форме и получения отметки на копии заявления, подтверждающей его прием.

Клиенту стоит зафиксировать все значимые детали происшествия:

• точное время и дату операции,
• местоположение банкомата,
• его номер,
• а также сумму средств.

Согласно законодательству, банки обязаны принять претензию в течение 10 дней, а её рассмотрение может занять до 60 дней, в зависимости от внутренних регламентов банка. Эксперт также уточнил, что не стоит пытаться физически извлечь карту или деньги, так как это может быть счтено вандализмом. В случае задержки решения, рекомендуется направить жалобы в Роспотребнадзор и территориальное управление Центрального банка.

Ранее русских предупредили о налоговых последствиях при получении подарков от работодателя.

Ранее мы писали о новом проекте Т-банк под названием «Ловушка для мошенников», который нацелен на защиту россиян от телефонных мошенничеств. Важно отметить, что проект позволяет операторам перенаправлять подозрительные звонки на специальную платформу для их анализа и перехвата. «Билайн» недавно подключился к этой инициативе, что привело к значительному увеличению эффективности: за три недели было обработано почти миллион звонков.