Юрист объяснил права покупателей при отсутствующем чеке

Магазин не вправе отказать в возврате средств за продукт ненадлежащего качества из-за отсутствия чека, а покупатель имеет право решить, получить ли обратно деньги, заменить вещь или воспользоваться бесплатным ремонтом, заявил РИА Новости Антон Арифулин, юрист в области защиты прав потребителей и член Ассоциации юристов России.

Статья 18 закона О защите прав потребителей позволяет покупателю выбирать между заменой, бесплатным ремонтом, уменьшением цены или возвратом денег. Отсутствие чека не является основанием для отказа, покупку могут подтвердить банковская выписка или показания свидетелей.

По его информации, закон обязывает продавца вернуть средства за некачественный товар в течение десяти дней. Для замены предусмотрено семь дней, а в случае необходимости дополнительной проверки качества – до 20 дней. На бесплатный ремонт может отводиться до 45 дней. Кроме того, каждый день просрочки увеличивает неустойку в размере 1% стоимости товара, и с 2026 года она не может превышать его цену.

Технически сложные товары, такие как смартфоны или ноутбуки, могут быть возвращены в течение первых 15 дней в случае любого дефекта, а позже – только при наличии существенных недостатков, нарушении срока ремонта или более чем 30 днях на ремонт в течение одного года гарантии.

Также Арифулин отметил, что магазин вправе не принимать обратно исправный товар после 14 дней, если утерян его товарный вид или если он входит в перечень непродовольственных товаров, утвержденный правительством, которые нельзя обменять. Сюда относятся:

• лекарства
• средства личной гигиены
• бытовая химия
• парфюмерия и косметика
• текстиль, бельё
• ювелирные изделия и прочие товары

Покупки, сделанные в интернете, могут быть возвращены в течение семи дней. А Конституционный суд в феврале 2026 года разрешил отправлять их обратно почтой за счёт покупателя.