МТС Exolve запустила платформу ИИ для анализа клиентских контактов

МТС Exolve, подразделение компании ПАО "МТС", представила новую услугу на базе искусственного интеллекта, ориентированную на анализ взаимодействия между бизнесом и его клиентами. О запуске этой инновационной платформы было сообщено в пресс-службе организации.

Используя технологии искусственного интеллекта, сервис осуществляет анализ и упорядочивание информации, собранной из телефонных разговоров и сообщений. На основе полученных данных предоставляются отчеты, охватывающие весь процесс — от первого контакта с клиентом до окончательного завершения сделки.

"Это является значимым шагом для улучшения продукта, делая его более доступным и удобным для пользователей", - отмечено в компании.

Платформа помогает выявлять повторяющиеся вопросы и причины, приводящие к срывам сделок, посредством анализа диалогов.

"Существует значительный интерес со стороны бизнеса к углубленному анализу поведения клиентов. Компании стремятся не только к налаживанию коммуникации, но и к извлечению из нее полезной информации", - подчеркнул генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин.

Также данный ресурс выделяет успешные сценарии продаж, способен прогнозировать результаты маркетинговых кампаний и распространять успешные практики. Информация автоматически интегрируется с CRM-системами и аналитическими платформами клиентов.