Павел Шапкин объяснил, как вернуть товар с дефектом на маркетплейсе
Павел Шапкин рассказал, как избежать накруток цен на маркетплейсах, и напомнил о правах потребителей на возврат товаров. Он подчеркнул важность отзывов, визуальной проверки и соблюдения условий возврата, особенно для технически сложной продукции.
Чтобы определить, не завышена ли цена на продукцию на маркетплейсе к моменту скидочного периода, следует обратиться к анализу истории её изменений и сравнить данные с ценами на аналогичную продукцию у других продавцов. Об этом сообщил председатель Национального союза защиты прав потребителей (НСЗПП) Павел Шапкин в интервью RT.
«Главным плюсом маркетплейсов для потребителей являются отзывы, которые продавец не может удалить. Ознакомление с отзывами перед покупкой товара может предоставить объективное представление о его качестве», — добавил эксперт.В то же время, по мнению Шапкина, лучше осматривать товар непосредственно при получении в пункте выдачи.
«Существуют ограничения по возврату для некоторых категорий товаров, таких как предметы личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия, косметика, нижнее бельё. В большинстве случаев правила согласуются с законодательством о защите прав потребителей. Согласно закону «О защите прав потребителей» (ст. 26.1), покупатель имеет право вернуть товар в любой момент до передачи, и в течение семи дней после получения. Для технически сложных товаров (например, смартфоны и ноутбуки) срок возврата в случае дефекта составляет 15 дней», — объяснил Шапкин.При этом важно, чтобы товар сохранил товарный вид, потребительские свойства, а также все пломбы и ярлыки, отметил специалист.
«Во время возврата бракованного товара требования к сохранности внешнего вида не актуальны. Иногда может потребоваться проведение экспертизы, обычно она осуществляется продавцом», — заключил собеседник RT.Ранее стало известно, что русские маркетплейсы объявили даты начала «чёрной пятницы».