MANGO OFFICE: рынок облачных контакт-центров достигнет 3,5 млрд рублей
18 декабря. Российский рынок облачных контакт-центров демонстрирует значительное развитие. Согласно исследованиям, проведённым компанией "ТМТ Консалтинг", ожидается, что к концу 2025 года его объём достигнет 3,5 миллиарда рублей. Одной из основных тенденций является увеличение популярности текстовых каналов, таких как мессенджеры, социальные сети и чаты. В системе Контакт-центр MANGO OFFICE доля этих каналов возросла на 75%.
За прошедший год количество компаний-клиентов, применяющих голосовых и текстовых роботов в Контакт-центре MANGO OFFICE, увеличилось на 24%. При этом объём продаж данных инструментов вырос на 60% в денежном выражении. К 2025 году количество кастомизаций омниканального решения увеличилось на 99%. Такая настройка позволяет компаниям максимально эффективно интегрировать цифровой продукт в свою IT-инфраструктуру, адаптируя его под специфические задачи.
Аналитики MANGO OFFICE отметили несколько ключевых тенденций на рынке сервисов контакт-центров (CCaaS):
- Компании переходят к омниканальному обслуживанию. Клиенты всё чаще используют текстовые форматы, такие как мессенджеры, социальные сети и чаты на сайтах.
- Возрастает спрос на голосовых и текстовых роботов. Бизнес стремится использовать их для обработки типовых запросов и снижения нагрузки на операторов.
- Внедрение AI-инструментов для автоматизации рутинных задач, более глубокого анализа и поддержки операторов в режиме реального времени становится всё более распространённым.
Эти тренды позволяют компаниям строить клиентский сервис, учитывая особенности своих процессов и требования.
Реклама. ООО "МАНГО ТЕЛЕКОМ", ИНН 7709501144, erid: 2SDnjcXSCkP