Вадим Виноградов объяснил, как вернуть деньги за сбой банкомата

В банкомате может возникнуть неисправность, из-за которой операция по снятию денежных средств в приложении отображается как выполненная, деньги списываются, но фактически не выдаются клиенту. В таком случае возврат средств возможен, пояснил Life.ru член Общественной палаты РФ, доктор юридических наук, профессор и декан факультета права НИУ ВШЭ Вадим Виноградов.

Согласно законодательству, банк обязан рассмотреть заявление клиента и проверить условия проведения операции. Эксперт рекомендует сразу после сбоя зафиксировать адрес и номер банкомата, дату, примерное время и размер суммы, а также сохранить чек, если он имеется. Сообщение об ошибке на экране желательно сфотографировать.

— отметил Виноградов. В беседе с представителем службы поддержки важно попросить зарегистрировать официальное обращение и сохранить его номер.

После получения банком заявления он проверяет данные об операции и работу банкомата, а в случае необходимости — и видеозаписи с камер наблюдения. Срок рассмотрения обращения зависит от обстоятельств и может занять несколько недель. По закону он не должен превышать 30 дней для внутрироссийских транзакций и 60 дней для международных.

Осенью прошлого года русские туристы столкнулись с проблемой в Турции из-за сбоя в платежной системе Letim. Банкоматы выдавали ошибки, и туристы не могли ни пополнить счета, ни снять наличные, а мобильное приложение также было недоступно.

Ранее мы сообщали, что пожилую женщину из Бердянска суд признал виновной в государственной измене за перевод денежных средств на поддержку украинских вооружённых сил. Особо стоит отметить, что несмотря на получение российского гражданства в 2023 году, её действия в пользу украинской армии начались в 2024 году. Это вызвало значительное внимание общественности и правозащитных организаций, так как решение суда стало одним из прецедентов для подобных дел в регионе.